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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》
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怎样提升运营管理能力
英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》
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在目前市场经济改革驶入深水区的环境下，作为企业经营
管理人员，须保持清醒的头脑，面临更加严峻的竞争形势，不
断优化企业外部环境和控制好内部环境，才能确保企业取得长
足的生存与发展空间。
怎样提升运营管理能力
建立事前、事中、事后的全过程控制体系。
为实现对每一项工作从开始到结束的全过程控制，公司从
细化部门单位职责、量化管理目标和工作标准、优化管理程序
和工作流程、完善管理制度和管理办法等方面入手，对原有的
职责、目标、程序、制度和办法，进行了梳理、修改和完善，
形成了界面清晰、相互衔接、配套完整的管理文件，使部门、
单位的职责更加清晰，目标更加明确，程序更加规范，制度更
加健全，办法更加具体，考核更加全面;从细化岗位职责、明
确工作目标、优化工作流程、完善约束制度、制定考核评价办
法等方面入手，制定、修改、优化、补充和完善岗位职责、目
标、流程、标准、制度和办法等，形成了对每一个岗位的每一
项工作从开始到结束、从目标到标准、从要求到考核的一整套
管理约束机制，使每位员工工作有目标、努力有方向、操作有
标准、行为有规范。通过以上两个方面，建立起了对每一项工
作事前、事中、事后的全过程控制体系，组织编制并实施了
《忻州高速精细化管理实践手册》，确保了运营管理工作的规
范有序运行。
建立服务、管理、成本全幅面标准控制体系。
为确保每一项工作能够按照既定目标及时高效高质量地完
成，公司以“目标标准、过程标准、结果评价”为内容建
立服务、管理、成本全幅面标准控制体系。目标标准是对业务
英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》
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部门管理目标和岗位工作目标进行定性化和定量化，明确达到
什么目标;过程标准是对管理及服务过程中每一项工作的工作
标准进行了规定，明确干到什么程度，如：费收部门制定收费
站文明服务标准、收费员文明服务标准、收费工作纪律等，养
护部门制定养护作业规范标准，路政部门制定文明执法标准、
执法工作纪律等;结果评价标准是对工作指标完成情况制定评
价标准，明确干的效果如何。基于此，编制并实施了《忻州高
速精细化管理服务标准手册》、《忻州高速精细化管理成本及
能耗标准控制手册》。
建立时间、空间、过程全方位三维考核评价奖惩体系。
目标完成、过程控制和结果评价都需要通过科学的考核手
验证，准确数据信息来反映。因此，在推进精细化管理过
程中，以构建卓越绩效考核评价体系和管理质量自我评价体系
为重点，逐步建立以季度检查、半年检查、年终检查、日常检
查等为时间维，以第三方监督审核、顾客满意度测评、神秘顾
客体验等为空间维，以管理体系内部审核、管理体系运行外部
监督审核等为过程维的“三维”考核评价奖惩体系。
建立业务模块、综合管理全覆盖的精细化管理平台。
精细化管理必须以信息化为支持，只有加强智能化、信息
化建设，才能提升管理效
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