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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

平衡计分卡—建立完善的绩效管理体系

平衡计分卡（BalancedScorecard）是一种绩效管理工具，旨在

帮助组织建立完善的绩效管理体系。它不仅仅关注财务指标，

还关注非财务指标，从多个角度全面评估和监控组织的绩效，

并为组织制定战略和目标提供指导。

建立完善的绩效管理体系需要以下几个步骤：

第一步，明确组织的战略和目标。一个好的绩效管理体系必须

与组织的战略和目标密切相关。管理层需要明确组织的愿景、

使命和价值观，并制定可量化的战略目标，这些目标应该包括

财务、客户、内部流程和学习与成长等方面。

第二步，确定关键绩效指标。关键绩效指标是评估和监控绩效

的重要依据，它可以帮助决策者了解组织在不同方面的表现，

并进行及时的干预和调整。关键绩效指标应该与组织的战略目

标密切相关，涵盖财务、客户、内部流程和学习与成长等方面。

第三步，建立和监控平衡计分卡。平衡计分卡包含了财务、客

户、内部流程和学习与成长四个维度，通过从多个角度衡量组

织的绩效，帮助决策者全面了解组织的表现，并及时采取行动。

每个维度下都有一些关键指标，这些指标反映了组织在该维度

下是否取得预期的绩效。

第四步，制定目标和行动计划。通过平衡计分卡，决策者可以

了解到组织在各个维度的绩效情况，根据这些情况制定具体的

目标和行动计划。目标应该是可量化的、可达成的，并与组织

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

的战略目标相一致。行动计划应该明确具体的行动步骤和责任

人，并制定合理的时间表。

第五步，定期回顾和调整。绩效管理是一个持续循环的过程，

组织需要定期回顾并调整绩效管理体系。定期回顾可以帮助组

织了解到目标的实现情况，是否达到了预期的效果，并根据情

况进行适当的调整和改进。

绩效管理是组织管理的重要工具，平衡计分卡是建立和完善绩

效管理体系的有效工具。它不仅仅关注财务绩效，还关注客户、

内部流程和学习与成长等方面的绩效，使决策者能够从多个角

度全面了解和评估组织的绩效。

通过建立完善的绩效管理体系，组织可以更加全面地了解和评

估自身的绩效，帮助决策者制定战略和目标，并监控和评估组

织的绩效情况。同时，绩效管理体系可以帮助组织提高效率、

优化业务流程、提升客户满意度，并培养和发展组织内部的人

才。

总之，建立完善的绩效管理体系是组织管理的重要环节，平衡

计分卡是一个有效的工具。通过明确战略目标、确定关键绩效

指标、建立和监控平衡计分卡，制定目标和行动计划，并定期

回顾和调整，组织可以建立起一个完善的绩效管理体系，实现

组织的长期可持续发展。绩效管理是现代组织管理中一个至关

重要的环节，它通过将战略目标转化为可量化的绩效指标，并

通过监控和评估这些指标的实现情况，帮助决策者全面了解组

织的绩效表现，并及时采取行动。在绩效管理中，平衡计分卡

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

（BalancedScorecard）被广泛应用，它不仅关注财务绩效，还

关注客户、内部流程和学习与成长等方面的绩效，帮助决策者

从多个角度全面了解组织的表现。

平衡计分卡包含了四个维度：财务、客户、内部流程和学习与

成长。财务维度是衡量组织财务绩效的指标，包括利润、销售

收入、成本管理等。客户维度是衡量组织与外部客户关系的指

标，包括客户满意度、市场份额、客户忠诚度等。内部流程维

度是衡量组织内部业务流程的指标，包括流程