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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

CIS系统手册

何为CIS？

CI是英文CorporateIdentity的缩写，直译为：“企业自我同

一化”，我们称之为企业识别。

所谓“企业识别”就是指环绕着企业的多层关系者，透过商

标等视觉要素对大家所产生的态度及所造成的效果的总和。

所谓“关系者”包括消费者、股东、投资者、员工、金融机

构、有关联的企业、新闻记者、政府、公共团体等。值得注

意的是知识水准不同的人对同一家企业的印象常会不同，各

关系者也可能因为不了解企业，而产生非常离谱印象，如何

矫正关系者对企业分歧印象或离谱印象，便是公司信息传递

的目的。

CI设计是五十年代欧美开以出来的经营技法，是一种藉着改

变企业形象，注入新鲜感，使企业更能引起外界注意进而提

升业绩的经营技巧。一个企业正如一个人一样，在社会上与

人交往过程中，必然给人们留下一个印象，或英俊，或潇洒，

或幽默，或剽悍，或秀气，或粗鲁，这个印象是由容貌、服

饰、言谈、性格、阅历、行为等多方面构成的。企业的存在

和行动，既然为一般人所认识，当然也会对它产生某种印象，

即使企业方而弃置不顾，其形象依旧存在。如果企业方面采

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

取主动，使一般人对企业产生良好的印象，这就是“企业形

象战略”。为了在社会上建立良好的形象，采到意图性、计

划性，战略性的有关行动，塑造一个既迎合顾客和社会大众，

又切合企业实体的形象，就会发挥极大的经营效力。

企业的一切活动必然直接或间接地牵涉到信息传递。企业向

外界发送情报、信息，传送企业理念，然后就可以回收其成

果，维持公司的业务，然而，企业在从事这种活动时，需耗

大量资金，如果传达出来的信息未能统一，企业标志所代表

的涵意无法得到社会大众的认同；或者传达的涵意和公司的

经营观念、服务、商品相去太远；或者标志、标准字以不同

形状、大小或色彩出现在印刷物、招牌或广告上时，容易使

大众觉得困惑，甚至发生互相抵触的情况，不仅浪费了宣传

经费，更可能引起大众的反感，造成无法弥补的损失。反之，

如果经由组织化、统一性的方法，传达企业经营的讯息，便

可以塑造独特的形象，并增强情报、信息的可信度。

良好的企业形象是使社会大众轻易地感受企业个性的震撼

力，是提高社会知名度的一大助力，使全体员工产生信心和

荣誉感。CI是企业对内、对外塑造形象的工具，随着企业规

模的逐渐扩大，企业内外所接触的人愈来愈多，如果得不到

这些人的拥护，企业就很难持续地面长发展。过去，当企业

规模很小时，经营者或厂长、经理可直接访问企业的相关人

士，说明公司的种种观念和作法，使各关系者简单地产生对

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

这个企业的某种印象。然而，到了现代，企业关系者的数量

过多时，就必须采取计划性、意图性的策划，来塑造企业的

形象，以免产生怪异、失败的形象。

企业识别是非语言性的信息传递，有时比语言性的传递手段

更迅速、更强力、更准确，而且具有世界通用的特性。我们

平时接收的信息中，80%来自视觉。习理学家告诉我们：人

的记忆具有连贯性。记忆之所以能够连贯，是因为人们在认

识或再认事物时，往往依靠对事物的个性部分或特征部分的

感知。一些名牌之所以产生影响，不仅因为有独到的质量，

同时也因为它具有自己独特的、可信融赖的形象，这就导致

人们再认——再购买的重要原因。