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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

运维服务工程师

行为规范

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

运维服务工程师行为规范

目录

1.范围3

2.用语规范3

2.1.仪表要求3

2.2.电话语言规范3

2.3.现场服务规范3

2.4.运维服务禁语4

3.流程规范5

3.1.运维工程师事件处理流程5

3.2.运维工程师问题处理流程6

3.3.运维工程师变更处理流程6

3.4.运维工程师发布处理流程7

3.5.运维工程师配置管理流程7

4.运维工程师工具配置标准.8

4.1.硬件工具8

4.2.软件工具8

4.3.软件镜像8

4.4.工具软件8

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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

运维服务工程师行为规范

1.范围

行为规范旨在规范公司运维服务工程师的工作行为，要求运维服务工程师必须遵

守，适用于服务台、一线服务工程师及二线支持工程师。

2.用语规范

2.1.仪表要求

1)着工装

2)短发，清洁，整齐，不要太新潮

3)不得装凉鞋

4)精神饱满，面带微笑

2.2.电话语言规范

1)接客户电话要及时，原则不