保险公司定损分中心建立标准.pdfVIP

君子忧道不忧贫。——孔丘

机动车辆保险定损中心协作修理厂确定原则和标准

为合理搭建机动车辆保险理赔服务平台，为客户提供更

加优质、便捷、周到的理赔服务，根据实际情况，分别设立

机动车辆保险定损中心、定损分中心和协作修理厂，确定原

则和标准如下：

一、定损中心

定损中心是指：为代理保险业务且达到一定规模，并在

的授权范围内，协助承保的客户进行出险报案、事故车辆远

程查勘、在客户自愿的前提下为其提供专业化维修服务、并

接受其委托代为办理索赔手续的一级综合性修理厂或4S、

3S店。同时向书面承诺，保证不争抢非本中心代理的已由承

保的业务。

（一）确定原则

根据地域情况、出险区域情况合理确定，原则上方圆4

公里范围内只设1家定损中心。定损中心的数量随业务发展

和服务延伸情况确定。

（二）确定标准

按照上述确定原则，根据拟合作伙伴为我公司代理保费

规模、交通便利状况、管理水平、人员素质、厂容厂貌、硬

件设备等条件，经总经理室审批同意后，予以确定。具体标

准如下：

1、保费规模达到300万元/年以上；

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2、资质：必须是经北京市维修行业管理处考核通过的

北京市汽车维修行业达标单位；具有一级资质的综合性修理

厂或4S、3S等集整车销售、维修、配件销售等功能为一体

的单位。根据定损中心布局情况，可以根据实际情况适当放

宽修理厂级别，但不得低于二级。

3、软硬件设施：

（1）硬件设备

远程查勘所需设备：

①可以连接internet的PC机；

②扫描仪；

③数码相机；

④打印机；

⑤ADSL专线或ISDN专线；

⑥其他需要的设备。

修理厂所需设备：

①可适用高强度钢惰性气体保护点焊机；

②车身定位夹具和测试系统；

③调漆配色设备、喷漆工作间及烤漆房；

④四轮定位仪；

⑤专修车型、主修车型专用电脑检测设备，其他车型通

用的电脑检测设备；

⑥车辆升降机；

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⑦专修、主修车型整套带除尘的手工工具；

⑧车间内有整套汽车尾气及烟尘的抽排设备；

⑨整套清洁工具；

⑩车轮动平衡仪。

救助设备：

救援车辆(能为出险客户提供代步车辆可优先考虑)。

以上各项设备必须处于正常状态，并有专人对其进行管

理。

（2）软件设备

①具有较为齐全的维修资料：

专修、主修车型相应的原厂资料。包括：配件资料、维

修工艺流程资料、检测标准等。

②对承修车辆有完整的维修记录。

4、人员要求

(1)有专职的保险业务接待员：

配有经过培训并通过考核，品