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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

服务承诺质量保证和进度安排

服务承诺、质量保证和进度安排

我们公司致力于为客户提供优质的服务，以下是我们的服

务承诺、质量保证和进度安排：

一、服务承诺

1.电话支持、远程支持服务保障

我们设立了项目维护技术专家小组，为客户提供电话热线

和传真支持服务。我们的技术专家会对客户提出的问题进行解

答和登记，并确定解决问题的负责人。我们承诺在最短的时间

内给客户提供问题的解决方案或寻求产品供应商的技术支持，

并提供7×24小时的热线技术支持服务。客户可以随时通过我

们提供的项目经理热线和监督热线获得快捷的支持，或在非工

作时间直接拨打技术支持工程师的移动电话。

2.现场技术支持服务保障

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

我们提供每周7天、每天24小时全天候的不间断现场服

务支持。按照客户方要求，我们会及时指派工程师提供现场支

持服务。工程师在服务完成得到客户方确认后方可离开现场。

3.巡检与预防工作服务保障

a)巡检

我们会定期针对租赁方提供主动支持服务，每季度巡检及

用户方规定的重要保障期前巡检。巡检服务后，我们会记录服

务内容以及相关问题，并为客户方提供必要的日常监控手段并

提供巡检维护服务要求。通过预防性检查对系统硬件进行检测

和诊断，对系统中潜在的硬件故障采取预防措施。如果某些部

件出现无法恢复的故障，我们的系统工程师将尽快予以修理更

换。我们还会在维护期内提供定期巡检服务，及时发现和纠正

可能出现的硬件和系统问题，从而为设备的连续稳定运行提供

保证。

b)应急预防

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

在服务开始阶段，我们的服务团队会对客户的设备型号、

功能模块、运行情况、网络环境、应用环境、业务流程等具体

情况进行调研，并根据这些情况制订出符合客户实际环境的应

急预案。应急预案将与客户的实际环境和业务需求高度契合，

涉及服务人员、备用设备、预置环境、服务流程等诸多方面，

最大程度保障客户系统的运行。即使在恶性的紧急突发情况下，

客户系统的业务停顿也将近乎于零。

4.人力管理及排班管理

我们公司拥有强大稳定的专业技术队伍与技术水准。我们

的工程师均有着丰富精湛的维护经验，经过专业培训，并具有

丰富的实践经验、良好的心理素质和多项资格认证证书。我们

会合理安排工程师的排班，确保客户得到及时、高效的服务支

持。

公司为了满足贵方设备的独特技术要求，成立了项目技术

服务小组，由技术总监担任组长，多名有丰富经验的工程师组

成，同时指定客户代表工程师专职协调，为贵方提供系统服务。

为了应对突发事件，公司还准备了强大的后援支持团队。除了

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

技术人员的安排，公司还拥有业务熟练的商务部门，主要保证

售前和售后的市场辅助工作和合同管理工作。

运维工程师组每天有两位员工负责运维技术响应。在节假

日实行提前放假倒班制度，使得运维部和技术部一部分工程师

能够提前放假，从而在节假日和活动日里有充足的人手。

公司保证备件库中备品备件对本项目必须达到100%比例

的覆盖率，并具备可靠、合法的备件来源渠道，以保证备件的

可用性。