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人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗
服务响应时间承诺书
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篇一：服务承诺书
服务部分
附件十二：服务承诺书
服务承诺书
致：晋宁县公共资源交易中心
针对本次贵方组织的云南省晋宁第一中学办学设备融资租
赁采购项目（广播系统）（项目编号：晋采公201401）公开
招标活动，我公司云南恒众利和信息技术有限公司（供应
商名称）决定参加，并对本次投标项目中的服务作如下承诺：
1、详细附后2、
3、4、??
（格式由供应商自行设定）
供应商名称：（盖法人单位公章）云南恒众利和信息技术有
限公司
法定代表人或授权委托代理人：（签字）
日期：2014年4月30日
人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗
一、售后服务承诺
1、质保期：货物验收合格后，提供3年质保。质保期自双
方代表在货物安装调试后验收合格证明文件上签字之日起
计算，质保期满后成交方应提供终身维修，优惠收费，并以
书面形式承诺。
2、质保期满后，瑕疵一旦确认为制造上之过失后，成交供
应商应负责采取修
正该瑕疵之补救措施，包括维修或免费更换必要零件，若该
瑕疵导致产品完全不能使用，成交供应商应负责更换整件产
品。3、硬件3年保修期，系统软件终身免费升级。
免费质保期内维修人员接到维修通知后，在8小时作出明
确答复，并及时予以安排解决。用户报修后，供应商对设备
故障响应时间不超过1小时，到达现场时间不超过2小时；
如果设备故障在8小时内无法排除，供应商应在24小时内
提供不低于故障产品档次的备用产品供使用，直至故障货物
修复。
4、免费质保期内供货方负责所有因货物质量问题而产生的
费用。5、报价人需在报价文件中注明质保期后的维修费用。
法人代表人或委托代理人签名：
投标人（公章）云南恒众利和信息技术有限公司
日期：2014年4月30日
项目售后服务响应说明
人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗
我方对提供的货物提供“三包”服务
物品符合中华人民共和国国家及行业有关标准，全新（含
零部件、配件、随机工具等），表面无划伤、无碰撞。
因物品的质量问题发生争议，由本省或昆明市商检部门进
行质量鉴定。物品符合质量标准的，鉴定费由买方承担；物
品不符合质量标准的，鉴定费由卖方承担。
保修期内如物品非因买方的人为原因而出现的质量问题由
卖方负责包修、包换或包退，并承担修理、调换或退货的实
际费用。卖方不能修理或不能调换，均按不能交货处理。2.
我公司提供的优惠条件
在质保期内，免费更换相关零件。
硬件3年保修期，系统软件终身免费升级。
免费质保期内维修人员接到维修通知后，在8小时作出明
确答复，并及时予以安排解决。用户报修后，供应商对设备
故障响应时间不超过1小时，到达现场时间不超过2小时；
如果设备故障在8小时内无法排除，供应商应在24小时内
提供不低于故障产品档次的备用产品供使用，直至故障货物
修复。培训
提供用户手册、保修手
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