护理服务规范 (一).pdfVIP

第一章护理服务规范

第一节护士通常礼仪规范

第二节护士着装礼仪规范

第三节护士见面礼仪规范

第四节护士手势礼仪规范

第五节护士电话礼仪规范

第六节护患交流礼仪规范

第节护士临床礼仪规范

第八节护士文明服务规范

第九节护士常用的文明用语

第十节护士服务忌语

第二章护士服务及推荐用语

第一节常规入院护理服务

第二节急诊入院护理服务

第三节转科护理服务

第四节急诊分诊护理服务

第五节手术室护士患者护理服务

第六节为医生入手术室护理服务

第节患者进入手术间护理服务

第八节手术后患者返回病房护理服务

笫九节晨、晚间护理服务

第十节转院病人护理服务

第十一节出院病人护理服务

第十二节静脉输液护理服务

第十三节静脉输血护理服务

第十四节测量血压护理服务

第十五节抽血培养护理服务

第十六节输化疗药物护理服务

第十节心电监护护理服务

第十八节口腔护理服务

第十九节超声雾化护理服务

第二十节吸痰护理服务（经口鼻腔吸痰发）

第二十一节吸氧护理服务（中心供氧）

第二十二节静脉留置针护理服务

第一章护士礼仪规范

仪表是一种文化，是一种修养，护士因职业的需要，对仪表有特

殊的要求。护士的形象与语言举止、音容笑貌，都可能对护理对象直

接或者间接的影响，从而影响护理效果。良好的修养与礼仪规范，是

护理质量提高的一个重要标志。我院是二级甲等医院，护士的礼仪是

否规范，直接影响到我院的医疗护理质量与社会声誉。为此，我们制

定了临床护士礼仪规范。

第一节护士通常礼仪规范

1.表情：表情自然，面带微笑。

2.目光：柔与，给人以真诚，亲切，与善的印象。

3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温与，使用文明用语。

4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的经历

与高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错与事故的发生。

5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调与突出自然美，妆容表现健

康乐观，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。

6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下

颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可

丁字站立或者规范站立：足跟距离5〜7cm,两脚尖距离10〜15cm。

这种规范性站立具有稳固性，安全性，使护士显得自然、大方、风度

翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。禁忌：手叉腰、弯腿或者倚靠在

墙上或者门旁。

7.坐姿：右脚后退半，略微侧头，顺左眼余光，抬左手或者双

手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或者1/2处，呈

浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖

朝前，或者双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90”角，腰背挺直。

工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐,

出现倦怠、疲倦、懒散的情绪。在正式场合端坐时，注意不得双腿叉

开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。

8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半，前脚掌着地，脚跟抬起，

双手或者左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿

下1/3处；需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，

或者臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品

交给对面人左手为宜