物流运输行业多式联运物流组织与管理方案.docVIP

物流运输行业多式联运物流组织与管理方案

TOC\o1-2\h\u17519第一章：绪论 3

164721.1多式联运概述 3

189291.2物流组织与管理概述 3

19413第二章：多式联运物流组织结构与模式 4

261282.1物流组织结构 4

9902.2多式联运物流模式 4

164852.3组织模式优化 4

30384第三章：多式联运物流资源整合 5

182033.1资源整合概述 5

59243.2运输资源整合 5

208943.2.1运输工具整合 5

59183.2.2运输路线整合 5

188803.2.3运输时间整合 5

170653.3仓储资源整合 6

58753.3.1仓储设施整合 6

186093.3.2仓储管理整合 6

93683.3.3仓储作业整合 6

17133.4信息技术资源整合 6

254503.4.1物流信息平台整合 6

222403.4.2物流信息系统整合 6

265073.4.3物流大数据整合 6

7318第四章：多式联运物流服务质量管理 7

40354.1服务质量管理概述 7

268794.2服务质量评价指标 7

184174.2.1时间指标：包括准时到达率、运输时间、装卸时间等，反映物流企业在时间方面的服务质量。 7

87994.2.2安全指标：包括货物损坏率、交通率等，反映物流企业在运输过程中对货物安全的保障能力。 7

183614.2.3服务态度指标：包括客户满意度、客户投诉率等，反映物流企业在服务态度方面的表现。 7

108624.2.4成本指标：包括运输成本、物流成本等，反映物流企业在成本控制方面的能力。 7

307114.2.5服务效率指标：包括运输效率、装卸效率等，反映物流企业在服务效率方面的表现。 7

93634.3服务质量控制方法 7

154924.3.1全面质量管理（TQM）：通过全员参与，以客户为中心，对服务质量进行持续改进。 7

171684.3.2服务标准化：制定统一的服务标准，保证服务质量的一致性。 7

33964.3.3服务流程优化：对服务流程进行优化，提高服务效率，降低成本。 7

313124.3.4服务人员培训：加强服务人员培训，提高服务素质，提升客户满意度。 7

247384.3.5服务质量监测与评价：建立完善的服务质量监测与评价体系，对服务质量进行实时监控，及时发觉问题并采取改进措施。 7

133104.3.6客户关系管理（CRM）：通过客户关系管理，提高客户满意度，增强客户忠诚度。 8

150694.3.7服务质量改进：根据监测与评价结果，采取针对性的改进措施，不断提升服务质量。 8

10135第五章：多式联运物流风险管理 8

43115.1风险管理概述 8

277735.2风险识别与评估 8

251585.2.1风险识别 8

148265.2.2风险评估 8

200835.3风险防范与应对 8

110545.3.1风险防范 8

163635.3.2风险应对 9

21273第六章：多式联运物流成本控制 9

283716.1成本控制概述 9

326456.2成本控制方法 9

140146.2.1成本核算 9

221056.2.2成本分析 9

256426.2.3成本优化 10

326366.3成本优化策略 10

325446.3.1加强内部管理 10

275426.3.2深化外部合作 10

8986.3.3创新物流模式 10

1417第七章：多式联运物流信息化建设 11

156217.1信息化建设概述 11

197227.2物流信息系统建设 11

276457.3信息技术应用 11

2765第八章：多式联运物流环境保护与绿色物流 12

167238.1环境保护概述 12

48798.2绿色物流理念 12

295378.3绿色物流实施策略 12

29070第九章：多式联运物流组织与管理案例解析 13

313729.1案例一：某企业多式联运物流组织与管理实践 13

292339.1.1企业概况 13

153159.1.2多式联运物流组织与管理实践 13

214799.2案例二：某地区多式联运物流组织与管理优化 14

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