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2024版家用电器快速响应维修服务标准协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2合同解释

2.服务范围

2.1维修服务内容

2.2品牌与型号覆盖

2.3服务区域

3.服务标准

3.1维修响应时间

3.2维修质量要求

3.3售后服务标准

4.服务流程

4.1服务预约

4.2维修工程师派单

4.3维修现场操作规范

4.4维修完成与验收

5.维修费用

5.1费用构成

5.2工程师上门费用

5.3维修材料费用

5.4延保费用

6.质保与保修

6.1质保期限

6.2保修范围

6.3质保与保修责任

7.必威体育官网网址条款

7.1信息必威体育官网网址

7.2知识产权保护

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.合同解除

10.1解除条件

10.2解除程序

11.合同续签

11.1续签条件

11.2续签程序

12.合同终止

12.1终止条件

12.2终止程序

13.合同变更

13.1变更条件

13.2变更程序

14.其他

14.1法律适用

14.2合同生效

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1术语定义

1.1.1“本合同”指2024版家用电器快速响应维修服务标准协议。

1.1.2“服务方”指提供维修服务的公司或个人。

1.1.3“客户”指接受维修服务的用户。

1.1.4“维修服务”指对客户家用电器进行的维修、保养及故障排除。

1.1.5“维修现场”指客户家中或其他指定的地点。

1.1.6“维修费用”指为客户提供维修服务所产生的费用。

1.1.7“质保期”指维修服务后，服务方对维修效果提供的质量保证期限。

1.2合同解释

1.2.1本合同的解释以中文文本为准，如有歧义，以双方协商一致的解释为准。

第二条服务范围

2.1维修服务内容

2.1.1服务方提供家用电器的上门维修服务，包括但不限于电路故障、机械故障、电子元器件故障等。

2.1.2服务方提供的维修服务包括维修所需的配件更换、维修工具使用等。

2.2品牌与型号覆盖

2.2.1服务方提供维修服务的家用电器品牌和型号，需在合同附件中详细列出。

2.2.2服务方应保证维修服务品牌和型号的覆盖范围满足客户需求。

2.3服务区域

2.3.1服务方提供维修服务的区域需在合同附件中明确列出。

第三条服务标准

3.1维修响应时间

3.1.1服务方应在接到客户维修需求后，在24小时内安排维修工程师上门服务。

3.1.2特殊情况下的维修响应时间，需在合同附件中另行说明。

3.2维修质量要求

3.2.1维修后的家用电器应恢复正常功能，符合国家相关安全标准。

3.2.2维修过程中，服务方应确保客户电器及其它设施的安全。

3.3售后服务标准

3.3.1维修完成后，服务方应向客户提供维修报告，包括维修内容、维修费用等。

3.3.2服务方对维修效果承担质保责任，质保期为合同约定的时间。

第四条服务流程

4.1服务预约

4.1.1客户可通过电话、网络等方式预约维修服务。

4.1.2服务方在接到客户预约后，应在24小时内确认预约信息。

4.2维修工程师派单

4.2.1服务方根据预约信息，安排维修工程师上门服务。

4.2.2维修工程师需携带维修工具、配件等，确保现场维修所需。

4.3维修现场操作规范

4.3.1维修工程师需遵守国家相关法律法规，尊重客户隐私。

4.3.2维修过程中，如需拆装客户电器，需征得客户同意。

4.4维修完成与验收

4.4.1维修完成后，服务方需与客户进行验收，确认维修效果。

4.4.2验收合格后，客户需支付维修费用。

第五条维修费用

5.1费用构成

5.1.1维修费用包括上门服务费、维修材料费、人工费等。

5.1.2上门服务费按合同附件约定的标准收取。

5.1.3维修材料费按实际使用数量及市场价计算。

5.2工程师上门费用

5.2.1工程师上门服务费按合同附件约定的标准收取，包括往返交通费、停车费等。

5.3维修材料费用

5.3.1维修材料费用按实际使用数量及市场价计算，包括但不限于电子元