企业管理与标准化.pptVIP

企业管理与标准化服务联系着千万个企业和每一个老百姓，牵动着社会生活的方方面面服务无处不在接待服务、健康服务、交通和通讯服务、维修服务、公用事业服务、贸易服务、金融服务、专业服务、行政管理服务、技术、采购服务、科学服务等服务业产值占国民经济总产值的：65%发达国家50%30%不发达国家服务是第三产业：服务需求日益增长服务要求不断提高服务大有作为社会与服务服务业特点服务是一种产品服务由过程来完成服务要以预防为主针对性及时性主动性服务质量由顾客评价服务关注质量高质量服务是企业赖以生存与发展的前提质量：一组固有特性满足要求的程度特性：物理的–-----机械化学生物…感官的–-----嗅觉味觉视觉…行为的–-----礼貌诚信…时间的-------准时可靠…人体功效的–生理特性人身安全…功能的-------速度如邮电：迅速；交通：安全准时；动态性相对性功能性：作用与效能01经济性：服务与费用02时间性：及时准时省时03安全：对精神生命财产的保障04卫生：净化环境有利健康05环保：对污染预防与控制06文明：友好气氛人际关系07舒适：08方便：09服务质量特性服务金三角管理职能经营战略市场分析服务策划管理体系资源资源提供培训沟通与激励意识与素质服务做大做好做顺企业现代化的需要规范行为有章可循依法治理的需要质量稳定成本降低(不良质量成本)效率提高经济效益的需要：服务需要管理可操作性和可考核性标准化要求：内容、方法明确、具体，可操作，可考核。02系统性：运用系统科学的观点和系统分析方法，对企业全部需要管理的事项，运用标准化原则进行协调、统一、结构化和系统化后制定的标准，并形成管理标准系统01管理需要标准化01ISO—国际标准化组织02ISO干什么?03标准化---为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的规范的活动。04标准---为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件。什么是标准/标准化？标准：规范标准化：制定发布和实施标准01目标---有序02目的---获得最佳社会效益03对象---重复性的概念和事物04要求---统一规范05依据---当代科学技术综合经验成果06权威---协调一致公认权威发布07标准/标准化的理解标准看似遥远，却在周围改变我们的生活，为提高人类的生活质量默默地做着贡献：手机银行卡商品标识电子产品兼容人类工效学产品标准化建筑计算机标准化图形颜色名词术语管理体系计量单位普通话手机路牌定义计量单位左右行阿拉伯数字标准化无处不在生活需要标准化标准化与生活标准化在企业管理中目标管理过程指导绩效考核人资源重复（正常）事规范偶然（异常）应急231为在企业生产服务经营管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规范的活动。对象：重复性的事物和概念好处：改进产品、过程和服务的适用性，使企业获得更大的成功。企业标准化---现代企业标准化企业标准化作用是组织现代社会化大生产/服务的必要条件是专业化生产/服务的前提是稳定和提高产品/服务质量的保证生产：针螺丝电脑汽车------服务：物业搬家清洁绿化宾馆……是实现管理科学和现代化的基础是保障安全、维护健康