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2024版存量房屋买卖合同售后服务与客户关系管理体系

本合同目录一览

1.售后服务宗旨与目标

1.1服务宗旨

1.2服务目标

2.售后服务范围

2.1房屋交接

2.2房屋维修

2.3房屋保养

2.4房屋增值服务

3.售后服务期限

3.1服务期限起止时间

3.2服务期限延长及续约

4.售后服务费用

4.1费用计算方式

4.2费用支付方式

4.3费用调整机制

5.售后服务流程

5.1报修流程

5.2维修流程

5.3质量验收流程

6.客户关系管理体系

6.1客户信息管理

6.2客户满意度调查

6.3客户投诉处理

7.售后服务人员职责

7.1人员配置

7.2职责分工

7.3培训与考核

8.售后服务设施设备

8.1设施设备清单

8.2设施设备维护

8.3设施设备更新

9.售后服务保障措施

9.1质量保障

9.2安全保障

9.3必威体育官网网址保障

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.合同解除与终止

11.1解除条件

11.2解除程序

11.3合同终止

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

12.3争议解决程序

13.合同附件

13.1附件一：房屋交接清单

13.2附件二：维修服务记录表

13.3附件三：客户满意度调查表

14.其他约定

14.1通知方式

14.2合同生效

14.3合同解释权

第一部分：合同如下：

1.售后服务宗旨与目标

1.1服务宗旨

1.1.1提高客户满意度

1.1.2保证房屋质量与使用安全

1.1.3促进房屋保值增值

1.2服务目标

1.2.1在合同规定的服务期限内，确保房屋的正常使用

1.2.2及时响应客户需求，提供专业、高效的售后服务

1.2.3通过定期回访，不断提高客户满意度和忠诚度

2.售后服务范围

2.1房屋交接

2.1.1协助完成房屋交接手续

2.1.2检查房屋设施设备是否完好

2.1.3提供房屋使用说明书及保养指南

2.2房屋维修

2.2.1对房屋出现的质量问题进行维修

2.2.2维修过程中确保施工安全和质量

2.2.3维修完成后进行验收，确保问题解决

2.3房屋保养

2.3.1定期对房屋进行清洁、保养

2.3.2对房屋设施设备进行定期检查和维护

2.3.3对房屋外观进行美化，提升居住环境

2.4房屋增值服务

2.4.1提供房屋租赁、出售等服务

2.4.2协助客户进行房屋装修、改造

2.4.3提供房屋相关资讯，帮助客户了解市场动态

3.售后服务期限

3.1服务期限起止时间

3.1.1售后服务期限自房屋交接之日起计算

3.1.2服务期限一般为2年，可根据实际情况延长

3.2服务期限延长及续约

3.2.1服务期限届满前，双方可协商延长服务期限

3.2.2延长服务期限的，需签订补充协议

4.售后服务费用

4.1费用计算方式

4.1.1售后服务费用按房屋面积、服务内容等因素计算

4.1.2费用标准在合同附件中明确

4.2费用支付方式

4.2.1费用可采用分期支付或一次性支付

4.2.2支付方式在合同中约定

4.3费用调整机制

4.3.1费用调整需提前通知客户

4.3.2调整幅度不得超过市场平均水平

5.售后服务流程

5.1报修流程

5.1.1客户发现房屋问题，可通过电话、短信、邮件等方式报修

5.1.2售后服务人员接到报修后，及时响应并安排维修

5.2维修流程

5.2.1维修人员上门检查，确定维修方案

5.2.2维修过程中，确保施工安全和质量

5.2.3维修完成后，进行验收，确保问题解决

5.3质量验收流程

5.3.1质量验收