20道中国民航乘务员岗位常见面试问题含HR常问问题考察点及参考回答.pdfVIP

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

中国民航

乘务员岗位面试真题及解析

含专业类面试问题和高频面试问题，共计20道

一、请简单自我介绍一下。

考察点：

1.语言表达能力：面试者需要用清晰、流畅的语言进行自我介绍，展示其语言组

织能力和表达能力。

2.自我认知能力：面试者需要对自己进行客观、全面的评价，包括个人特长、性

格特点、工作经历等。

3.岗位匹配度：面试者需要展示自己对于乘务员岗位的理解，以及自己具备的与

该岗位相关的技能和经验。

面试参考回答话术：

尊敬的面试官，您好！非常感谢您给我这个机会来参加乘务员的面试。我叫XXX，

来自XXX，今年XX岁。我毕业于XXX学校，专业是XXX。在校期间，我不仅学

习了专业知识，还积极参加各类社会实践活动，如志愿者服务、校园活动等，这

些经历让我锻炼了团队协作能力和沟通能力。

我性格开朗、热情，为人诚实守信，具备较强的服务意识和责任心。在过去的实

习经历中，我曾在一家航空公司担任实习生，负责协助乘务员处理航班上的各种

问题，如解答乘客疑问、处理乘客投诉等。这段经历让我深刻了解到乘务员的工

作内容和职责，并让我对民航业产生了浓厚的兴趣。

此外，我具备较好的外语能力，英语口语流利，通过了中国英语能力等级考试（CET）

-6。我相信，作为一名乘务员，能够熟练地与外国乘客沟通是非常重要的。同时，

我也热爱运动，擅长瑜伽和游泳，这些都有助于我在航班上为乘客提供更好的服

务。

如果有幸成为一名民航公司的乘务员，我将充分发挥自己的专业技能和特长，为

旅客提供安全、舒适的飞行体验。同时，我也会不断学习和进步，提升自己的业

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

务水平，为我国民航事业的发展贡献自己的力量。再次感谢您给我这个机会，期

待能够加入贵公司，成为其中的一员。谢谢！

二、为什么选择从事乘务员工作？

考察点：

1.应聘者的个人动机和职业规划：了解应聘者选择乘务员工作的原因，评估其对

乘务员工作的认知和期望，以及与乘务员岗位的匹配度。

2.应聘者的沟通能力和自我表达能力：通过应聘者的回答，观察其语言组织能力、

逻辑思维能力和沟通能力。

3.应聘者的应变能力和心理素质：乘务员工作可能面临各种突发状况，需要应聘

者具备良好的心理素质和应变能力。

面试参考回答话术：

尊敬的面试官，我非常感谢您给我这个机会。我选择从事乘务员工作主要有以下

几个原因：

首先，我热爱航空业。从小我就对飞行充满向往，每次乘坐飞机都让我感到无比

兴奋。我认为航空业是一个充满挑战和机遇的行业，而我选择乘务员工作是因为

我喜欢与人沟通，能够在这个岗位上发挥我的沟通能力，为旅客提供优质的服务。

其次，乘务员工作具有高度的责任感和使命感。作为一名乘务员，我需要确保旅

客的安全和舒适，这让我感到自己的工作非常有价值。在紧急情况下，乘务员需

要冷静、果断地处理问题，这对我来说是一种挑战，也是我渴望拥有的经历。

再次，乘务员工作可以让我接触到不同的人和事，拓宽我的视野。每天我都会遇

到各种各样的旅客，他们来自不同的全国、拥有不同的文化背景。这让我有机会

学习到不同的知识和经验，丰富我的人生阅历。

总的来说，我选择乘务员工作是因为我喜欢这个行业，认可这个岗位的价值，并

期待在这个岗位上实现自己的职业目标。如果有幸成为一名乘务员，我将全力以

赴，为旅客提供优质的服务，为我国的民航事业贡献自己的一