2024年度家电维修保养服务合同2篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

RESUME

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2024年度家电维修保养服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1服务提供方信息

1.2服务接受方信息

2.服务内容及范围

2.1家电维修保养项目

2.2服务区域及限制

2.3服务时间及工作日

3.服务费用及支付方式

3.1服务费用计算方法

3.2服务费用支付期限

3.3支付方式及手续费

4.服务质量标准

4.1维修保养质量要求

4.2故障处理时效

4.3客户满意度调查

5.服务流程及要求

5.1服务预约流程

5.2服务现场要求

5.3服务记录及档案管理

6.故障排除及维修方案

6.1故障诊断及排除

6.2维修方案及配件更换

6.3故障原因分析及预防措施

7.售后服务

7.1售后服务期限

7.2售后服务内容

7.3售后服务费用

8.必威体育官网网址条款

8.1服务内容必威体育官网网址

8.2客户信息必威体育官网网址

9.合同解除及终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除及终止后的处理

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决费用

11.法律适用及管辖

11.1合同法律适用

11.2合同争议管辖法院

12.合同生效及变更

12.1合同生效条件

12.2合同变更程序

12.3合同解除及终止后的效力

13.合同附件

13.1附件一：服务清单

13.2附件二：服务费用明细表

13.3附件三：客户信息登记表

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1服务提供方信息

1.1.1服务提供方名称：家电维修有限公司

1.1.2服务提供方地址：省市区路号

1.1.3服务提供方联系人：

1.1.4联系电话：138xxxx5555

1.2服务接受方信息

1.2.1服务接受方名称：家庭

1.2.2服务接受方地址：省市区路号

1.2.3服务接受方联系人：

1.2.4联系电话：139xxxx6666

2.服务内容及范围

2.1家电维修保养项目

2.1.1电视、冰箱、洗衣机、空调等家用电器的维修与保养

2.1.2家电故障诊断及排除

2.1.3家电配件更换及安装

2.2服务区域及限制

2.2.1服务区域：市区及相邻地区

2.2.2服务限制：不可提供上门服务至偏远山区

2.3服务时间及工作日

2.3.1工作时间：周一至周日，8:0018:00

2.3.2法定节假日及特殊情况：根据国家规定及公司安排

3.服务费用及支付方式

3.1服务费用计算方法

3.1.1维修费用：根据故障类型、配件价格及工时费计算

3.1.2保养费用：按不同家电类型及保养项目分别定价

3.2服务费用支付期限

3.2.1维修费用：维修完成后一次性支付

3.2.2保养费用：保养服务前支付

3.3支付方式及手续费

3.3.1支付方式：现金、银行卡、、支付

3.3.2手续费：根据支付方式不同，具体手续费参照各支付平台规定

4.服务质量标准

4.1维修保养质量要求

4.1.1维修后的家电恢复正常使用功能

4.1.2保养后的家电性能达到原厂标准

4.2故障处理时效

4.2.1故障诊断：1小时内完成

4.2.2故障排除：2小时内完成

4.3客户满意度调查

4.3.1每次服务后进行客户满意度调查，调查结果作为服务质量考核依据

5.服务流程及要求

5.1服务预约流程

5.1.1客户通过电话、、邮箱等方式进行预约

5.1.2服务人员确认预约时间及服务内容

5.2服务现场要求

5.2.1服务现场应保持整洁、安全

5.2.2客户应提供必要的配合与支持

5.3服务记录及档案管理

5.3.1服务人员应详细记录服务过程及结果

5.3.2服务记录归档，保留期限不少于3年

6.故障排除及维修方案

6.1故障诊断及排除

6.1.1服务人员到达现场后，进行故障诊断

6.1.2根据故障情况，提出维修方案

6.2维修方案及配件更换

6.2.1维修方案需经客户确认后方可实施

6.2.2需更换配件，应使用原厂配件或同等品质配件

6.3故障原因分析及预防措施

6.3.1分析故障原因，提出预防措施

6.3.2预防措施应得到客户认可并实施

7.售后服务

7.1售后服务期限

7.1.1维修服务期限：自维修之日起，提供6个月保修服务

7.1.2保养服务期限：自保养之日起，提供3个月保修服务

7.2售后服务内容

7.2.1保修期内，因维修或保养导致的问题，免费进行维修