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无忧PPT整理发布无忧PPT整理发布*目录010203案例简介成功之处核心竞争力1985年，当艾柯公司组建福美乐──一条旅店连锁链的时候，在该行业内存在着两个明显的市场部分：一个部分为廉价的非星级和一星级旅店，另一个部分则是相对昂贵的二星级旅店，他们吸引顾客的理由分别为低廉的价格和良好的睡眠环境01通过分析现状，艾柯公司提出了四个问题并加以分析得出结论：他们剔除了旅店服务中不必要的过度部分，降低成本提升核心服务，进而提高客户收益。02案例简介目录案例简介成功之处核心竞争力成功之处服务传统旅店一星传统旅店二星褔美乐价格60-90200高于一星噪音嘈杂安静优于二星床铺糟糕舒适优于一星装修一般良好标准简约特色廉价舒适廉价舒适成本01房间面积小家具数量少统一配套生产降低员工支出摒除不必要的附加服务02成功之处以顾客群体的需求为自身的发展导向。突出单一化服务的特点，从而提高自身的竞争力。重新定义了廉价旅馆的行业特点创造了一种特别的服务：创造出一个可以廉价享受舒适睡眠环境的旅馆。顾客选择目录案例简介成功之处核心竞争力核心竞争力公司为之竞争的因素不能给顾客带来价值观顾客在选择旅店上存在妥协行业对产品和服务开发已经过头行业尚未打破边界为客户发现新价值源泉缩小房间，趋于标准化；增强床的舒适度，提高卫生及隔音质量问题房间与备件运用工厂标准生产，提高规模与质量消除昂贵的饭店、大堂，奢侈的休息室；减少接待人员房间简约化装修，减少不必要的装饰品，增加必须品改进带来极大的成本优势，建造成本节省50%员工在支出比重从25%-35%降至20%-23%增加的资产再投资于核心价值上提高客户收益价值链成果核心竞争力客户价值链的精确分析顾客的核心价值客户价值因素的精确分析核心价值非核心价值价值链的重组与再造创造了一个全新的旅店市场核心价值方面超过二星级无忧PPT整理发布无忧PPT整理发布*
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