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君子忧道不忧贫。——孔丘
河南联通宽带“480”服务承诺网络支撑保
障方案及“480”服务补偿追究机制
为进一步凸显“联通宽带、又好又快”的品牌，巩固和强
化联通宽带在河南通信市场中的主导地位，有效解决制约和影
响宽带快速发展的关键问题，保障河南联通宽带装维“480”
服务承诺工作顺利实施，现制定河南联通宽带“480”服务
承诺保障支撑方案及服务补偿追究机制，请各市分公司贯彻落
实。
一、成立组织、加强领导
省网络公司成立宽带“480”服务承诺支撑保障领导小
组，全面负责全省宽带“480”服务承诺支撑保障工作。
组长：王宜科
副组长：张金成徐文洪娄伟
成员：周本汉方东李锦
职责：负责“480”服务承诺支撑保证工作的指导、监督；
领导小组下设运维保障组和建设保障组
（一）运维保障组
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君子忧道不忧贫。——孔丘
组长：徐文洪
副组长：周本汉李锦
成员：费高峰张学军陈勇牛旭颖
职责：负责“480”支撑保证工作中装拆移修流程的制定，
确保装移修机时限的完成；负责制订号线资源系统管理要求，
加强对资源管理系统的动态维护，确保数据的准确性、完整性
和及时性；牵头机线资源普查，负责制订装维人员考核激励办
法。负责“480”指标完成情况的通报、监督及考核
（二）建设保障组
组长：娄伟
副组长：方东
成员：毛冬毛明凯雷宇郑峰峰张浩
职责：负责制订驻地网投资管理制度和要求，对市公司驻
地网建设进行指导和监督；负责优化驻地网新建、改造和扩容
流程，缩短建设时限、提高资源配置效率；负责制定“480”
范围内宽带无资源区域的应急建设流程和“480”范围内无资
源工单处理情况考核。
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君子忧道不忧贫。——孔丘
各市分公司要参照省分公司成立相应的组织机构。
二、宽带“480”服务承诺网络支撑保障方案
（一）明确区域、完善流程
1.明确“480”服务承诺区域
“480”服务承诺区域根为各市城市和县城的城市建成区
域（成片专网区域如矿务局、油田等可除外），禁止将单个小
区（包括其它运营商独家进线区域）划分在承诺范围外。
2.明确宽带装移修各工位时限
（1）ADSL8小时装机时间分配
ADSL8小时装机时间分配
营业受理配线配端口数据局施工数据局帐号施工测量施工外线施工峻工
20分钟10分钟20分钟10分钟20分钟400分钟
统计口径：以综合营销系统营业受理确认为起算时间点，
以外线施工完毕系统报竣为终止时间点。
工作时间：统一按照省公司统
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