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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

联大系统河南财经政法大学-工商企业管理-消费行为学所有答案

在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素_____

答案是：刺激的连续性

_____是人类欲望行为最基本的决定因素。

答案是：文化

中国传统文化的特点及其对消费者行为的影响？

答案是：讲究中庸之道|注重人伦|看重面子|重义轻利

在中国质量万里行活动中,不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光,消

费者感到由衷的高兴3月15日是世界消费者权益日,某大型零售企业为了改善

服务态度、提高服务质量,向消费者发出意见征询函,调查内容是如果您去商

店退换商品,销售员不予退换怎么办

答案是：耐心诉说|自认倒霉|灵活变通|据理力争

运用刺激辨别原理分析企业在推出新产品时需要注意哪些方面

答案是：指消费者对特定刺激引起特定反应，避免对类似刺激引起相同反

应的过程。企业在推出新产品时先经过刺激泛化，再进入刺激辨别阶段，新产

品要想成功仅停留在刺激泛化阶段还不够，还要使购买者感觉到它具有某些不

同于已有产品的特点

影响消费者满意的因素？

答案是：影响消费者对产品或商标预期的因素：产品因素，促销因素，竞

争商标的影响，消费者的特征。|影响消费者对产品实际认知的因素：产品的

品质与功效，消费者对产品的态度和情感，消费者产品的期望。|对交易是否

公平的感知|消费者的归因

研究消费者行为的意义

答案是：消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础|为消费者权

益保护和有关消费政策制定提供依据|有助于消费者自身作出更明智的购买决

策|提供关于消费者行为的知识和信息

消费者一般如何应付知觉风险？

答案是：主动准备信息|保持品牌忠诚|依据品牌与商店形象|购买高价产

品|寻求商家保证|从众购买

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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

先行状态主要通过哪两种方式影响消费者，如何影响

答案是：它可能会导致消费者对问题的认识，如于饥饿状态下的消费者，

会产生购买食物的意识和冲动。|通过改变消费者的情感来影响其行为。

试述影响外部信息收集量的因素？

答案是：经济层面的分析|决策角度的分析

试述经济学关于消费者行为的有关假定

答案是：追求自身利益最大化|需求偏好的多样性|有限理性|机会主义倾

向

试述从众的原因和影响因素？

答案是：行为参照|对偏离的恐惧|群体凝聚力|群体特性|消费者特性

试论述马斯洛需要层次论及其启示意义？

答案是：生理需要|安全需要|社会需要|尊重的需要|自我实现的需要|产

品、服务与需要之间，不存在一一的对应关系，一种产品或服务可以体现消费

者在多个方面的需要。|只有低级需要获得充分满足，高级需要才会更好地得

到满足。|越是涉及低级需要，人们对需要的满足方式和满足物就越明确；越

是涉及高级需要，人们对如何满足这类需要越不确定。越是满足高级需要，越

有机会和可能创造产品差异。|越是高级需要越难得到完全满足，原因在于在

满足需要的愉快体验中，又会产生更高的需要

试分析购买动机受挫的原因及消费者在动机受挫后的行为反应

答案是：外界条件的限制和阻碍|判断发生偏差，使需求不能得到满足|消

费者自身心理素质的缺陷。|攻击|退化|抑制|替代

什么是消费者态度，消费者态度的特点？

答案是：对象性|习得性|内隐性|稳定性和可变性

什么是消费者情境，消费者情境由哪些主要因素构成

答案是：消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素，如购物的

气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心情等。|物质环境|社会环境|时间|任

务|先行状态

企业如何运用关于参照群体的知识制定广告策略？

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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

答案是：名人效应|专家效应|“普通人”效应运用满意顾客来宣传产品或

服务，使得广告很有亲和力和说服力，且成本更低。|“经理型”代言人越来

越多的公司用公司总总裁或总经理作代言人