2024年度IT支持与售后服务合同协议2篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度IT支持与售后服务合同协议1

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方地址

1.4合同双方联系方式

2.合同签订目的和依据

2.1合同签订目的

2.2合同签订依据

3.服务内容

3.1IT支持服务

3.1.1硬件支持

3.1.2软件支持

3.1.3系统集成

3.2售后服务

3.2.1故障响应

3.2.2维修服务

3.2.3技术咨询

4.服务期限

4.1服务起始日期

4.2服务结束日期

5.服务费用

5.1服务费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

6.服务标准

6.1服务质量标准

6.2服务响应时间标准

6.3服务满意度标准

7.服务实施与监督

7.1服务实施计划

7.2服务实施流程

7.3服务监督机制

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址内容

9.2必威体育官网网址期限

9.3必威体育官网网址责任

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.合同生效与修改

12.1合同生效条件

12.2合同修改程序

13.其他约定

13.1法律适用

13.2合同份数

13.3合同附件

14.合同签订日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.1.1甲方法定名称：科技有限公司

1.1.2乙方法定名称：YY信息技术有限公司

1.2合同双方法定代表人

1.2.1甲方法定代表人：

1.2.2乙方法定代表人：

1.3合同双方地址

1.3.1甲方法定地址：省市区路号

1.3.2乙方法定地址：省市区路号

1.4合同双方联系方式

1.4.1甲方法定代表人联系电话：138

1.4.2乙方法定代表人联系电话：1395678

2.合同签订目的和依据

2.1合同签订目的

为满足甲方在2024年度的IT支持与售后服务需求，提高甲方IT系统的稳定性和安全性，降低故障发生率，经双方友好协商，达成本合同。

2.2合同签订依据

依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，签订本合同。

3.服务内容

3.1IT支持服务

3.1.1硬件支持

3.1.1.1硬件设备巡检

3.1.1.2硬件故障诊断与维修

3.1.1.3硬件升级与优化

3.2软件支持

3.2.1软件安装与配置

3.2.2软件故障排除与修复

3.2.3软件升级与更新

3.3系统集成

3.3.1系统集成方案设计

3.3.2系统集成实施与调试

3.3.3系统集成验收与交付

3.2售后服务

3.2.1故障响应

3.2.1.1故障报告接收

3.2.1.2故障响应时间

3.2.1.3故障处理流程

3.2.2维修服务

3.2.2.1维修方案制定

3.2.2.2维修实施与跟进

3.2.2.3维修结果确认

3.2.3技术咨询

3.2.3.1技术问题解答

3.2.3.2技术培训与指导

4.服务期限

4.1服务起始日期：2024年1月1日

4.2服务结束日期：2024年12月31日

5.服务费用

5.1服务费用总额：人民币万元整

5.2费用支付方式：按季度支付，每次支付万元

5.3费用支付时间：每个季度第一个月的10日前支付

6.服务标准

6.1服务质量标准

6.1.1硬件设备故障修复率不低于95%

6.1.2软件故障修复率不低于98%

6.1.3系统集成项目成功率不低于100%

6.2服务响应时间标准

6.2.1故障响应时间不超过4小时

6.2.2维修服务响应时间不超过24小时

6.3服务满意度标准

6.3.1服务满意度调查结果不低于85%

7.服务实施与监督

7.1服务实施计划

7.1.1甲方将根据乙方提供的服务计划，配合乙方进行服务实施

7.1.2乙方将定期向甲方汇报服务实施进度

7.2服务实施流程

7.2.1故障响应流程

7.2.2维修服务流程

7.2.3技术咨询流程

7.3服务监督机制

7.3.1甲方将设立专人负责监督乙方服务实施情况

7.3.2甲方有权对乙方服务进行定期或不定期的检查

7.3.3甲方有权要求乙方对服务中出现的问题进行整改

8.违约责任

8.1违约情形

8.1.1乙方未按照合同约定提供服务的；

8.1.2乙方提供的服务