银行客户关系管理系统.pdfVIP

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

如不慎侵犯了你的权益，请联系我们告知！

摘要

随着互联网技术和信息技术的发展，以电子数据交换为基础的电子商务

得到了越来越广泛的应用。在电子商务时代，企业的传统资源，如产品质量

和价格等，在激烈的市场竞争中已无法再为企业带来新的竞争力，客户才是

企业最为重要的资源，而客户关系管理正是一种以客户为中心的经营理念。

客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）不仅是一种管理理

念，又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，也是一种管理

软件和技术，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有

关的领域，其目标是通过管理与客户间的互动，努力减少销售环节，降低销

售成本，实现最终效果的提高。好的客户关系管理系统的实现更有助于企业

将每个细分市场做深做透，惟其如此，才能把市场蛋糕越做越大。本文论述

了客户关系管理信息系统的设计思想，主要实现功能及数据库的结构，其实

现了客户基本数据的记录、跟踪，查询客户信息等等。该系统可作为企业实

施CRM的借鉴。

本系统前台使用JAVAMyEclipse5.5.0，后台数据库由SQLSERVER

2000支持。

关键词客户；客户关系管理；系统；管理信息系统

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

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Abstract

WiththedevelopmentofInternettechnologyandinformationtechnology,

electroniccommerceisbeingappliedinmoreandmorefields.Intheeraof

electroniccommerce,traditionalenterpriseresourcessuchasqualityandpriceof

productswon’tbringnewcompetitivepowertoenterprisesinthevehement

marketcompetition.Andclientswillbecomemostresourcesofenterprises.Asa

partofelectroniccommerce,customerrelationshipmanagementisakindof

managementconceptregardingclientsasafocusofmanagementandcan

efficientlyimprovethewholeoperationalefficiencyofenterprises.

Customerrelationshipmanagementisnotonlyaconceptofmanagement,

butalsoanewmechanismofmanagement,usingtoimpr