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勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

运维管理合理化建议

篇一:IT运维问题分析报告

IT运维问题分析报告

为提高IT运维用户服务感知满意度～提高运维工作效率～完善运维基础设施

建设～现对IT运维工作中存在的紧迫性问题进行分析总结～报告如下:

一、运维现状

******承担了我局****平台、****系统、****系统辅助审批、****系统的基础

环境运维～涉及到了硬件、网络、系统、安全等各个方面。

详细信息见附件一《IT运维简介》。

二、问题分析

根据IT运维现状～以及用户和中心各部对IT运维工作的意见和建议～参照

《信息安全等级保护》三级标准～结合中心实际～对IT运维工作存在的问题分析

总结如下:

(一)制度保障缺失

1.全局无《信息系统管理制度》～局用户没有信息化操作约束～运维团队无

执行依据。

2.没有指导开展IT运维工作的保障制度～如《机房管理制度》、《密码管理

制度》、《数据备份管理制度》、《系统管理制度》等。不能有计划有目的地开展

it运维工作。

(二)工作边界不清晰

各IT运维相关部门岗位职责划分不够细～造成运维工作有交叉～工作边界不

清晰。例如:

1.

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

2.数据备份工作。涉及到数据部和******～甚至全局所有用户。信息系统涉

密检查。应有涉密主管部门牵头处理～涉及到IT运维的由运维

团队配合处理。

3.

4.系统安全运维。涉及到运维管理和数据管理～工作界定不清晰～工作有交

叉。系统管理。应用系统基础环境搭建、系统开发、测试、运维,会涉及业务运

维和技术运维团队。

(三)基础运维环境不完善

1.缺少统一的运维监控平台。

中心现已部署大量系统～每个系统都会涉及到一台甚至多台服务器～无统一的

监控平台会导致服务器硬件、操作系统、应用服务、网络设备链路状态等关键部分

出现故障时～无法第一时间发现并排查问题～运维的响应时间会变长。同时也不能

提前预防事件的发生。

2.缺少必要的安全防护。

专网缺少防火墙～所有用户和服务器处于同一网络中～

服务器面临威胁。没有漏洞补丁服务器～专网与因特网是隔离的～内网的计

算机操作系统不能及时更新补丁。

缺少准入控制系统～本单位和外单位人员可以随意接入****专网～没有统一的

用户身份认证～数据安全面临威胁。

3.缺少日志审计系统。

系统出现问题后无法追踪问题的根源并找到问题的最佳解决办法。对服务器所

作的修改无日志记录～出现问题后无法界定责任人。

(四)服务意识有待加强

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

1.目前缺少监控平台～无法对即将发生的重大事件做预测～也无法做到在用

户发现问题之前将问题解决。

2.应用系统研发质量良莠不齐～故障不能快速定位～导致处理问题时间较

长。

3.服务响应速度有待提高。

4.服务质量应有监管。

三、解决方案

(一)制度保障

1.制定IT运维管理制度。

2006年以来～运维团队根据实际工作需求陆续制订了《******信息系统