汽车修理厂轮胎采购 投标方案（技术标 ）.doc

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汽车修理厂轮胎采购投标方案

目录

第一章对本项目系统总体要求的理解 6

1.1.项目概况 6

1.1.1.轮胎规格和车辆数 6

1.1.2.技术要求 10

1.2.产品信息介绍 12

1.2.1.产品信息 12

1.2.2.产品适用性 33

第二章投标人建议的安装、调试、验收方法或方案 37

2.1.供货方案 37

2.1.1.本项目组织机构如下图 37

2.1.2.具体供货实施步骤 37

2.2.项目实施方案 40

2.2.1.货物保证 40

2.2.2.货物检验 40

2.2.3.检验方法 40

2.2.4.随箱文件 41

2.2.5.交货地点 41

2.2.6.交货时间 41

2.2.7.发货作业 41

2.2.8.配送作业 42

2

2.3.项目运输方案 45

2.3.1.项目实施进度表 45

2.3.2.运输方案 46

2.4.安装调试及验收方案 48

2.4.1.安装调试 48

2.4.2.验收 48

第三章应急事故预案措施 49

3.1.配送时间及分类应对措施 49

3.1.1.应急采购配送到位时间承诺 49

3.1.2.应急分类 50

3.2.紧急情况或运输事故处理过程 52

3.2.1.运输应急机制 52

3.2.2.车辆故障应急预案 52

3.2.3.交通事故应急预案 53

3.2.4.车辆起火应急预案 54

3.2.5.车辆盗抢应急预案 55

3.2.6.道路拥堵应急预案 55

3.2.7.车辆行驶中系统崩溃预案 56

3.2.8.车辆雨雪、雾天气应急预案 56

3.2.9.特殊节假日运输方案 57

3.2.10.重大服务质量问题处置 59

3.2.11.客户突发性产品需求 59

3

3.2.12.产品生产应急预案 60

3.2.13.关键产品故障及停电的应急计划 61

第四章技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施 64

4.1.培训服务、技术培训 64

4.1.1.培训 64

4.1.2.目的 64

4.1.3.培训地点和条件 64

4.1.4.培训时间 64

4.1.5.参加培训人员 65

4.1.6.培训考核 65

4.2.售后服务内容和措施 67

4.2.1.耐心聆听 67

4.2.2.听出真意 67

4.2.3.引导顾客出对策 67

4.2.4.通过服务树立企业形象 67

4.2.5.提升顾客满意度 68

4.2.6.售后服务宗旨 68

4.2.7.售后服务网点分布售后人员配备 69

4.2.8.客户投诉处理制度 69

4.3.服务机构人员配备 71

4.3.1.项目经理 71

4.3.2.采购专员 72

4

4.3.3.市场专员 72

4.3.4.仓储管理员 72

4.3.5.配送人员 72

4.3.6.售后专员 73

4.3.7.财务专员 73

4.3.8.综合部门 74

4.4.服务响应 75

4.4.1.重要措施保障 75

4.4.2.人力资源开发规模化 75

4.4.3.硬件轮胎建设规模化 76

4.4.4.退换货政策 76

4.4.5.备品备件 76

4.5.备品、备件进度及保证措施 78

4.5.1.供货流程 78

4.5.2.保证措施 79

第五章原厂商对本项目的售后服务承诺 80

5.1.售后质保 80

5.1.1.质保处理 80

5.1.2.售后服务 81

5.2.质量保证措施 82

5.2.1.质量责任制 82

5.2.2.履行技术交底制度 82

5

5.2.3.坚持执行“三检制” 82

5.2.4.产品隐蔽检查制度 83