铭牌物资谈判采购 投标方案（技术标）.doc

铭牌物资谈判采购投标方案

目录

第一章技术服务方案 ………………6

1.1.总体服务方案 6

1.1.1.编制说明 6

1.1.2.总体目标 6

1.1.3.实施目标 6

1.1.4.质量目标 7

1.1.5.项目管理目标 7

1.1.6.项目供货的保障措施 7

1.2.供货组织方案 9

1.2.1.组织安排 9

1.2.2.工序组织 9

1.2.3.供货质量保证 9

1.2.4.交货时间 9

1.2.5.产品配送 9

1.3.供货流程情况 11

1.3.1.、供货流程图 11

1.3.2.供货流程保障 11

1.3.3.供货质量 12

1.3.4.供货 14

1.3.5.包装、运输 14

1.3.6.运输过程中的应急措施 16

1.3.7.交货 17

1.4.人员配备情况 21

1.4.1.人员投入计划 22

1.4.2.总体管理与协作方面 22

1.4.3.保证措施 23

1.4.4.工作职责划分 23

第二章质量保证措施 28

2.1.质量保证体系 28

2.1.1.合同评审 28

2.1.2.采购 28

2.1.3.产品标识和可追溯性 28

2.1.4.检验和试验 28

2.1.5.不合格品控制 29

2.1.6.纠正和预防措施 29

2.1.7.搬运、贮存、包装、防护和交付 29

2.2.产品质量控制计划 30

2.2.1.设备质量保证 30

2.2.2.数量要求 30

2.2.3.产品保修 30

2.2.4.产品维护 31

2.2.5.技术支持 31

2.3.产品包装保障措施 33

2.3.1.质量监督管理措施 33

2.3.2.包装、运送过程中的产品质量保障措施 33

2.3.3.到货验收时的质量保障措施 34

2.4.质量管理制度 35

2.4.1.质量方针 35

2.4.2.质量承诺 35

2.4.3.质量方针目标的执行 38

2.4.4.质量方针目标的检查 38

2.4.5.质量方针目标的改进 39

2.4.6.各部门、组织和人员的职责权限制度 39

2.4.7.购进及验收管理制度 39

2.4.8.保管养护管理制度 42

2.4.9.出库复核管理制度 42

2.4.10.不合格品管理制度 43

2.4.11.职工培训管理制度 45

2.4.12.质量跟踪和投诉处理的管理制度 46

第三章售后服务方案 48

3.1.售后服务保障体系 48

3.1.1.售后服务体系 48

3.1.2.售后服务管理目的 48

3.1.3.售后服务内容 48

3.1.4.电话支持服务 49

3.1.5.现场支持服务 49

3.1.6.电话咨询服务 50

3.1.7.产品维护 50

3.1.8.现场服务 50

3.1.9.产品巡检 51

3.1.10.投诉受理服务 51

3.2.售后服务措施 52

3.2.1.服务措施 52

3.2.2.服务宗旨 52

3.2.3.服务目标 52

3.2.4.服务范围、内容 53

3.2.5.响应时间 53

3.2.6.技术支持 54

3.3.服务队伍 55

3.3.1.维保服务工作规范 56

3.3.2.服务流程 56

3.3.3.现场服务 59

3.3.4.备件支持 60

3.3.5.及时通知服务 60

3.3.6.提供长期技术咨询服务 60

3.3.7.定期走访、回访与关怀服务 60

3.3.8.电话回访 61

3.3.9.定期巡检 61

3.3.10.