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汽車售後服务与管理试題库
一、單项选择題（每題1分）
1.______认為，消费者喜欢那些高质量、多功能和具有某种特色的产品，管理者要集中精力来改善产品性能，提高产品质量。（）
A.产品中心观念B.生产观念
C.社會营销观念D.绿色营销理念
2.在______管理中，顾客服务是企业获得高市場份额的关键，也是企业获得竞争优势的重要途径。（）
A.合作竞争营销B.关系营销
C.绿色营销D.社會营销
3.______從客观上决定了市場机會對企业的可行性。（）
A.企业内部环境条件B.外部环境
C.市場容量D.利润率
4.______的把握程度是由企业的整体能力决
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