公共法律服务实体平台管理服务要求DB6101T 3218—2025.pdfVIP

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CCSA90

6101

西安市地方标准

DB6101/T3218—2025

公共法律服务实体平台管理服务要求

2025-01-02发布2025-02-02实施

西安市市场监督管理局发布

DB6101/T3218—2025

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5机构职责和制度要求1

机构设置及职责2

工作制度3

6服务场所4

名称标识4

基础设施5

7工作人员5

8工作内容及方式5

工作内容5

工作方式6

9服务6

目标要求6

服务要求6

10投诉监督7

11评价7

服务质量测评7

验证7

评价结果应用7

附录A（资料性）实体平台归档台账9

A.1公共法律服务来访登记表9

A.2法律咨询登记表10

A.3村（居）法律顾问工作登记表11

A.4群众投诉登记表12

参考文献13

I

DB6101/T3218—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由西安市司法局提出并归口。

本文件起草单位：西安市法律援助中心、莲湖区司法局、莲湖区司法局北院门司法所、西北政法大

学、陕西警察学院。

本文件主要起草人：徐征、李梅、张永林、陈博宁、朱继萍、乔巴生、杨静、斯琴、付鉴宇、雷苗

苗、卫燕茹、杨昆鹏、李美荣、王阳、韦赛虎、王天、梁远、代良琼、刘健。

本文件由西安市法律援助中心负责解释。

本文件首次发布。

本文件在实施过程中如有疑问或建议，请将咨询或修改建议等信息反馈至下列单位：

单位：西安市法律援助中心

地址：西安市莲湖区二府街22号

电话：02987250420

邮编：710003

II

DB6101/T3218—2025

公共法律服务实体平台管理服务要求

1范围

本文件规定了公共法律服务实体平台（以下简称实体平台）的基本要求、机构职责和制度要求、服

务场所、工作人员、工作内容及方式、服务、投诉监督、评价的要求。

本文件适用于公共法律服务实体平台管理服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

SF/T0013—2017全国公共法律服务平台建设技术规范

3术语和定义

SF/T0013—2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件