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2024版宽带网络用户投诉处理合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语

1.2定义

2.合同双方信息

2.1甲方信息

2.2乙方信息

3.服务内容

3.1宽带网络服务

3.2投诉处理流程

4.投诉范围

4.1投诉类型

4.2投诉范围限制

5.投诉处理程序

5.1投诉提交

5.2投诉受理

5.3投诉调查

5.4投诉处理

5.5投诉反馈

6.责任与义务

6.1甲方责任

6.2乙方责任

6.3双方义务

7.必威体育官网网址条款

8.违约责任

8.1甲方违约责任

8.2乙方违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

11.合同生效与期限

11.1合同生效条件

11.2合同期限

12.合同附件

13.其他约定

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语

1.1.1“宽带网络”指乙方提供的互联网接入服务，包括但不限于ADSL、光纤等。

1.1.2“投诉”指用户对宽带网络服务不满意，向甲方提出的书面或口头诉求。

1.1.3“处理”指甲方根据用户投诉，对相关问题进行调查、核实、整改和反馈的过程。

1.2定义

1.2.1“本合同”指双方就宽带网络用户投诉处理达成的一致协议。

1.2.2“合同双方”指甲方（宽带网络服务提供商）和乙方（宽带网络用户）。

2.合同双方信息

2.1甲方信息

2.1.1甲方名称：宽带网络有限公司

2.1.2甲方地址：省市区路号

2.1.3甲方联系人：

2.1.4甲方联系电话：0215678

2.2乙方信息

2.2.1乙方名称：科技有限公司

2.2.2乙方地址：省市区路号

2.2.3乙方联系人：

2.2.4乙方联系电话：02187654321

3.服务内容

3.1宽带网络服务

3.1.1甲方应提供稳定、高速的宽带网络服务，确保用户能够正常上网。

3.1.2甲方应确保宽带网络的连通性，保障用户数据传输的及时性。

3.2投诉处理流程

3.2.1乙方发现宽带网络问题后，应及时向甲方提出投诉。

3.2.2甲方应在接到投诉后的24小时内进行初步核实。

3.2.3甲方应在核实问题后，及时向乙方反馈处理结果。

4.投诉范围

4.1投诉类型

4.1.1宽带网络速度慢

4.1.2宽带网络不稳定

4.1.3宽带网络无法连接

4.1.4宽带网络服务中断

4.2投诉范围限制

4.2.1投诉内容应真实、具体，不得捏造、歪曲事实。

4.2.2投诉内容应与宽带网络服务直接相关。

5.投诉处理程序

5.1投诉提交

5.1.1乙方可通过电话、邮件、在线客服等方式提交投诉。

5.2投诉受理

5.2.1甲方应在接到投诉后的24小时内进行受理。

5.3投诉调查

5.3.1甲方应对投诉内容进行调查，核实问题原因。

5.4投诉处理

5.4.1甲方应根据调查结果，采取相应措施解决问题。

5.5投诉反馈

5.5.1甲方应在处理完毕后，向乙方反馈处理结果。

6.责任与义务

6.1甲方责任

6.1.1甲方应确保宽带网络服务的质量，及时处理用户投诉。

6.1.2甲方应对用户投诉信息必威体育官网网址。

6.2乙方责任

6.2.1乙方应如实提供投诉信息，不得故意捏造事实。

6.2.2乙方应配合甲方进行调查和处理。

6.3双方义务

6.3.1双方应按照合同约定，履行各自的权利和义务。

7.必威体育官网网址条款

7.1双方对本合同内容以及涉及的商业秘密负有必威体育官网网址义务。

7.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或商业秘密。

8.违约责任

8.1甲方违约责任

8.1.1若甲方未在规定时间内处理乙方投诉，导致乙方利益受损，甲方应向乙方支付相应赔偿。

8.1.2若甲方提供的宽带网络服务不符合合同约