2024年度系列轿车售后客户关系管理体系合作合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度系列轿车售后客户关系管理体系合作合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2合同术语

1.3通用条款

2.合作目的

3.合作内容

3.1客户关系管理体系

3.2服务范围

3.3合作期限

4.双方责任

4.1售后服务责任

4.2客户信息管理责任

4.3质量控制责任

5.合作方式

5.1服务交付

5.2技术支持

5.3培训与指导

6.服务费用

6.1费用构成

6.2付款方式

6.3付款期限

7.客户信息保护

7.1信息安全

7.2必威体育官网网址义务

7.3信息使用范围

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任

8.3违约处理

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决地点

10.合同变更与解除

10.1变更条件

10.2解除条件

10.3解除程序

11.合同终止

11.1终止条件

11.2终止程序

11.3终止后果

12.不可抗力

12.1不可抗力事件

12.2不可抗力处理

12.3不可抗力通知

13.法律适用与争议管辖

13.1法律适用

13.2争议管辖

14.合同生效及其他

14.1合同生效

14.2其他条款

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同双方

1.1.2甲方：[甲方全称]

1.1.3乙方：[乙方全称]

1.1.4甲方地址：[甲方地址]

1.1.5乙方地址：[乙方地址]

1.1.6甲方联系人：[甲方联系人姓名]

1.1.7乙方联系人：[乙方联系人姓名]

1.2合同术语

1.2.1“系列轿车”指甲方生产的特定型号的轿车系列。

1.2.2“售后客户关系管理体系”指乙方为甲方提供的客户关系管理系统的设计、实施、维护和升级服务。

1.2.3“客户信息”指甲方的客户个人信息、车辆信息及其它相关数据。

1.3通用条款

1.3.1本合同中未定义的术语，应按照相关法律法规和行业惯例进行解释。

2.合作目的

2.1甲方希望通过引入乙方的售后客户关系管理体系，提升客户满意度，增强客户忠诚度。

2.2乙方希望通过为本合同甲方提供售后客户关系管理体系服务，拓展业务范围，提升品牌影响力。

3.合作内容

3.1客户关系管理体系

3.1.1乙方将为甲方提供一套完整的客户关系管理体系，包括但不限于客户信息管理、售后服务跟踪、客户反馈收集与分析。

3.1.2乙方将根据甲方需求，提供定制化的客户关系管理体系解决方案。

3.2服务范围

3.2.1乙方负责系统的设计、开发、测试、部署和上线。

3.2.2乙方负责系统的日常维护、故障排除和技术支持。

3.2.3乙方负责对甲方人员进行系统操作培训。

3.3合作期限

3.3.1本合同有效期为自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

4.双方责任

4.1售后服务责任

4.1.1甲方负责向乙方提供必要的客户信息，并确保信息的准确性。

4.1.2甲方负责对客户进行有效的售后服务，并及时将服务结果反馈给乙方。

4.2客户信息管理责任

4.2.1乙方负责对甲方提供的客户信息进行必威体育官网网址处理，不得泄露给任何第三方。

4.2.2乙方负责确保客户信息系统的安全性和稳定性。

4.3质量控制责任

4.3.1乙方负责保证系统的设计、开发、测试和实施质量。

4.3.2乙方应定期对系统进行升级和优化，以满足甲方业务发展的需求。

5.合作方式

5.1服务交付

5.1.1乙方应在合同签订后30个工作日内完成系统的设计、开发和测试。

5.1.2乙方应在系统上线前对甲方人员进行操作培训。

5.2技术支持

5.2.1乙方应提供7×24小时的技术支持服务。

5.2.2乙方应在接到甲方故障报告后，在2小时内响应并尽快解决问题。

5.3培训与指导

5.3.1乙方应提供至少2次系统操作培训，确保甲方人员能够熟练使用系统。