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士不可以不弘毅,任重而道远。仁以为己任,不亦重乎?死而后已,不亦远乎?——《论语》
拼多多电商客服个人工作总结
每一次具体实践,都有成绩与失误、经验与教训,及时总结
就会及时取得经验教训、提高认识和工作技能。以下是小编给大
家带来的几篇拼多多电商客服个人工作总结,供大家参考借鉴。
拼多多电商客服个人工作总结1
20年,在公司各位领导的正确指导下,在同事们的鼓励和
帮助下,我能够严格要求自己,较好地融入岗位并增强服务意识,
总结起来收获颇多!
作为客服的我们,服务意识是公司的关键之一。回顾即将过
去的这一年,昨日工作的情景还历历在目,不仅仅要能做的到工
作时能够一心一意的为客户解决问题,安抚客户的心情,还要能
在回过头的时候,对工作的每一个细节进行检查核对,对工作的
经验进行总结分析,从怎样节约时间答疑问题,如何提高回答客
户效率,如何给客户提供全面的解决方案,尽快使工作程序化,
系统化,条理化。从而在百尺竿头,更进一步,达到新的层次,
进入新境界,开创新篇章。为了更好地做好今后的工作,总结经
验、吸取教训,必将有利于自己的前行。
士不可以不弘毅,任重而道远。仁以为己任,不亦重乎?死而后已,不亦远乎?——《论语》
很多人都写过总结,也许听到“总结”两个字,很多人都会想
到曾经做过多少工作,可是作为一个客服人员,我觉得更多的时
候是要不断的去总结你的“情绪”。
说实话,感觉总结就象是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫
的心情,燃烧美好的希望,为下一段行程养精畜锐。不管客服工
作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找
工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做
的事情,走自己的路,让别人去说吧。
对于一个客服人员来说,做客服工作的感受就象是一个学会
了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。这个“辣”
有来自用户的,有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已
经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪
的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专
职的客服人员,在工作中,我一直在不断地探索,企图能够找到
另外一种味道,能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的
这种“辣”味,这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己
的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工进来之后,我会告诉她们,一个优秀的客服
人员,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,还要不断
地完善作为一个客服人员的职业心理素质,要学会把枯燥和单调
的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于
士不可以不弘毅,任重而道远。仁以为己任,不亦重乎?死而后已,不亦远乎?——《论语》
用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效
地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供
咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的
态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上
的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对
于公司其他部门产生的矛盾,我们采取的是沟通,向部门领导请
求协调,实在是沟通不了的就告诫自己:做自己应该做的。
一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错
误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫
大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风
物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这
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