T JTFW 006—2024 武汉市家电清洗服务质量规范.pdfVIP

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CCSA12

团体标准

T/JTFW006—2024

武汉市家电清洗服务质量规范

2024-12-31发布2025-03-01实施

武汉市家庭服务业协会  发布

T/JTFW006—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4家电清洗服务人员的基本要求1

5家电清洗服务的基本要素2

6家电清洗服务的基本要求2

7家电清洗服务交付标准5

8家电清洗服务售后服务标准6

I

T/JTFW006—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由武汉市家庭服务业协会整理提出。

本文件由武汉市家庭服务业协会归口。

本文件起草单位：武汉金威清洁环保有限公司、武汉市标准化研究院、武汉尔邦家政有限公司、武

汉首嘉巾帼家政保洁有限公司、湖北木兰花家政服务股份有限公司、湖北相邦家政连锁有限公司、武汉

江城清洗服务有限公司、武汉育珂母婴服务有限公司、武汉格丽雅家政服务有限公司、武汉施普林家政

服务有限公司、武汉首善环保科技有限公司、武汉普林爱家家政服务有限公司。

本文件主要起草人：张玺、黄勇、任雯菁、项丹、刘敦琳、张振军、方芳、贺敏、张尧明、孙琳、

林兴才、张普林。

II

T/JTFW006—2024

武汉市家电清洗服务质量要求

1范围

本文件规定了家电清洗服务的术语和定义、家电清洗服务人员的基本要求、家电清洗服务的基本要

素、基本要求、交付标准、售后服务。

本文件适用于湖北省内家电清洗服务过程和提供家电清洗服务的家政服务机构对家电清洗服务的

管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB4706.1家用和类似用途电器的安全

GB/T24421服务业标准化工作指南

GB/T19012质量管理顾客满意组织处理投诉指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家电清洗服务

使用物理、化学或物理化学相结合的方法，对家用电器外部和内部进行清洁的服务工作。（可以延

伸到企事业单位及商业空间的家电清洗服务）。

3.2

家电清洗服务机构

依法设立的可提供家电清洗服务的组织，包括企业、个体工商户、社会团体等。

3.3

家电清洗服务人员

为家庭空间或公共场所提供家电清洗服务的从业人员。

4家电清洗服务人员的基本要求

4.1基本素质（包括但不限于）：

a)具备基本礼仪常识，能与客户进行简单沟通；

b)具备尊重客户隐私，未经客户同意不得随意拍照或信息外传；

c)具备基本的电器安全知识和日常安全服务常识；

d)诚实守信，遵守服务约定。

4.2专业要求（包括但不限于）：

a)掌握家电清洗的基本服务流程，熟悉家电清洗技术的基本规范；

b)能够对多种家电进行清洗工作；

c)正确掌握家电清洗设备和工