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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白
经典沟通案例分析3篇
经典沟通案例分析篇1小刘刚办完一个业务回到公司，就
被主管马林叫到了他的办公室。
“小刘哇，今天业务办得顺利吗?”
“非常顺利，马主管，”小刘兴奋的说，“我花了很多时间向
客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合
适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此
很顺利就把公司的机器，推销出去一百台。”
“不错，”马林赞许的说，“但是，你完全了解了客户的情况
了吗，会不会出现反复的情况呢?你知道我们部的业绩是和推销出
的产品数量密切相关，如果他们再把货退回来，对于我们的士气
打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗?”
“调查清楚了呀，”小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失
望的表情，“我是先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友
了解了他们公司的情况，然后才打电话到他们公司去联系的，而
且我是通过你批准才出去的呀!”
“别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关
心才多问几句的。”
“关心?”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧!”
案例分析：
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白
1、谁的错误?
很明显主管马林做错了，关心下属的业务，被下属认为怀疑
自己的业务能力，而业务能力是下属吃饭的根本，不容任何人怀
疑的，因此产生了冲突，影响了双方的心情，不利于工作的开展。
如果把下属进行分类，按照能力和意愿来分，下属有高能力低意
愿的、有高能力高意愿的，有低能力高意愿的，有低能力低意愿
的四种类型。
对于高能力高意愿的员工就不要过多干涉，他完全可以自己
搞定，只要授权给他就可以了，看结果不要不要给机会，“该出手
时就出手”。
对于低能力而高意愿的下属，要关注对方工作的过程，事先
指导，事中询问，事后检查的方式，尽量多一些指导。
很明显马林主管认为小刘的意愿很好，但是能力可能不能达
到他的要求，因此过多的询问了，而引起了小刘的不满。其实马
主管是有权力，询问下属关于工作方面的一切事情的，只是没有
考虑到小刘是个“小心眼子”，引起来误解。
对于小刘也有很严重的错误，上司询问你的工作情况，是上
司的工作职责，如果上司连这点权力都没有，做上司还有什么意
思?所以要平和地看待这个问题，不要把上司询问工作情况作为对
你工作的怀疑，或许上司只是好心地提醒，或许上司对这个客户
更了解，或许上司以前犯过类似的错误，想给你提一些建议，还
或许上司对自己信心不足。连上司询问工作情况，都要产生逆反，
怎么和上司相处，怎么和其它同事相处?一定在这家公司得不到重
用。另外有些话也不要说破：“你是对我不放心才对吧!”这样的
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白
话就没有给上司回旋的余地了，上司怎么回答?如果他同意你的观
点，就证明他不相信你的能力，以后的工作没有办法开展。如果
他说相信你的能力，可你又不这么认为，他也询问了工作的情况，
短时间改变你的观念很困难。所以小刘最后一句话是带着很强烈
的情绪，上司将很为难。
2、上司的做法：
从上面的对话可以看出来，小刘没有多少工作经验，把情绪
带到工作上，情绪是个人化的东西，工作是公司的事情，两者不
要搞混乱。当你能很好地利用情绪来感染别人，带动别人，争取
别人的支
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