任务三创意服务营销.pptVIP

国美的“黄陈争霸”新浪网与美国国家地理战略合作发布会北极最大的冰川正在融化气候变暧了地球热哭了地球面临九大污染源垃圾淤积成毒瘤北京每年填埋垃圾占地500亩垃圾危机迫在眉睫全国每年产亿吨垃圾三分之一城市被包围(图)昔日最美海峡意大利巴勒莫如今垃圾堆积如山夏威夷岛遭遇垃圾危机2万吨垃圾被迫自行焚烧填埋伙伴、爱、和谐收养的孩子父亲的保护摇篮向同伴介绍新闻事件的营销思考：市场营销不是企业个体行为，是涉及企业营销活动各方面利益的、复杂的关系网的构建和利用。事件一：企业与顾客事件二：企业与政府、媒体、供应商、经销商、消费者事件三：企业与竞争对手事件四：企业内部各层次关系事件五：不同行业间的联盟事件六：企业与环境的关系。。。。。。。。三、关系营销1、概念*2、关系营销与交易营销*口碑四、营销口碑营销又称病毒式营销，其核心内容就是能“感染”目标受众的病毒体事件，病毒体威力的强弱则直接影响营销传播的效果。主要包括；了三种形式：经验性口碑、继发性口碑，以及有意识口碑。PARTONE经验性口碑经验性口碑是最常见、最有力的形式，通常在任何给定的产品类别中都占到口碑活动的50%～80%。它来源于消费者对某种产品或服务的直接经验，往往在传播过程中更具有说服力和可信度。营销活动也会引发口碑传播。最常见的就是继发性口碑。继发性口碑指的是，当消费者直接感受营销活动传递的信息或所宣传的品牌时形成的口碑。这些消息对消费者的影响通常比广告的直接影响更强，因为引发正面口碑传播的营销活动的覆盖范围以及影响力更大。继发性口碑意识口碑不像前两种口碑形式那么常见，它的表现形式是：营销者利用名人代言来为产品发布上市营造正面的气氛。意识口碑营销之所以不那么为人所知，一部分原因在于它的效果难以衡量，许多营销商不能确信用这种方式能否成功地开展推广活动，也不能保证这种营销模式自己能否举办起来。意识口碑**模板来自于任务三服务营销创新观念**一、体验营销*2、体验营销概念*3、体验营销与传统营销区别*看星巴克的体验营销法

*星巴克凭借小小的一杯咖啡，用三十多年时间，在全球开出了22000多家分店，成为全球最大的咖啡连锁店，不得不令人敬佩和学习。01从不在电视和传统纸媒上做广告的星巴克，用它独有的体验文化，打造了一个成功的品牌，堪称奇迹。那星巴克是如何打造极致的体验文化呢?02星巴克*年营业额191.63亿美元（2015年员工数238,000人（2015年）星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，是全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。星巴克在全球范围内已经有近21300间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。2017年1月31日，美国咖啡连锁巨头星巴克在该公司的移动应用MyStarbucks里推出了一项新的语音助手功能，方便用户通过语音点单和支付。1、优质的产品体验

*星巴克的咖啡具有一流的纯正口味营造出独特的味觉体验，为保证星巴克咖啡的质量，星巴克设有专门的采购系统。他们常年旅行在印尼、东非和拉丁美洲一带，与当地的咖啡种植者和出口商交流、沟通，为的是能够购买到世界上最好的咖啡豆。咖啡量产，保证顾客在全球任何一家店喝到的咖啡味道差别都不大。星巴克目标是让消费者认可这就是咖啡，并留下“我喝到了高质量咖啡”的印象。采购全球最好的优质高原咖啡豆以提供消费者最佳的咖啡产品。

2、独特的环境体验

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*星巴克成功提供了一个方便、整洁的让人坐下休息、聊天、简单办公的场所，不给顾客产生心理压力。绝大多数门店有不止一个出入口，不同入口都开在店的不同方向，不喝咖啡，行人也可以把星巴克当成普通商场的走廊从中穿过。星巴克擅长打造咖啡之外的“体验”，在气氛管理、个性化的店内设计、暖色灯光、柔和音乐等方面营造的体验环境，让顾客爱上星巴克。就像麦当劳一直倡导售卖欢乐一样，星巴克把美式文化逐步分解成可以体验的东西。*3、绝妙的生活体验星巴克致力于抢占人们的第三滞留空间，精湛的钢琴演奏、欧美经典的音乐背景、时尚的报刊杂志、精美的欧式饰品等配套设施，力求给消费者营造高贵、时尚、浪漫、文化的感觉氛围。让喝咖啡变成一种生活体验。在星巴克看来，人们的滞留空间分为家庭、办公室和除此以外的其他场所。麦当劳努力营造家的气氛，力求与人们的第一滞留空间——家庭保持尽量持久的暧昧关系。4、体贴的服务体验