2024年度智能运维服务响应时间合同范本3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度智能运维服务响应时间合同范本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.合同目的及范围

2.1服务目的

2.2服务范围

3.服务内容

3.1服务项目

3.2服务标准

3.3服务流程

4.服务期限

4.1服务开始时间

4.2服务结束时间

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用

5.2支付方式

5.3付款期限

6.服务质量保证

6.1服务质量标准

6.2质量监督机制

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址内容

8.2必威体育官网网址义务

8.3违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

11.合同附件

11.1附件一：服务明细表

11.2附件二：服务费用明细表

12.合同签订及生效

12.1合同签订方式

12.2合同生效时间

13.其他约定

13.1法律适用

13.2合同份数

13.3合同变更

14.合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.1.1服务方名称：科技有限公司

1.1.2客户方名称：集团有限公司

1.2合同双方地址

1.2.1服务方地址：省市区路号

1.2.2客户方地址：省市区路号

1.3合同双方联系方式

1.3.1服务方联系人：

1.3.1.1联系电话：138xxxx5555

1.3.2客户方联系人：

1.3.2.1联系电话：139xxxx6666

2.合同目的及范围

2.1服务目的

本合同旨在明确服务方为客户方提供智能运维服务的响应时间要求，确保客户方的业务系统稳定运行。

2.2服务范围

2.2.1系统监控

2.2.2故障处理

2.2.3性能优化

2.2.4安全防护

3.服务内容

3.1服务项目

3.1.1系统监控：实时监控客户方业务系统运行状态，包括CPU、内存、磁盘、网络等关键指标。

3.1.2故障处理：在系统出现故障时，服务方需在规定时间内响应，并尽快定位问题、解决问题。

3.1.3性能优化：对客户方业务系统进行性能优化，提高系统稳定性和响应速度。

3.1.4安全防护：提供安全防护措施，防止系统遭受恶意攻击。

3.2服务标准

3.2.1响应时间：服务方需在接到客户方故障报告后的30分钟内响应。

3.2.2处理时间：服务方需在接到故障报告后的4小时内解决问题。

3.3服务流程

3.3.1故障报告：客户方发现故障时，需及时通过电话或电子邮件向服务方报告。

3.3.2故障响应：服务方在接到故障报告后，需在30分钟内进行响应。

3.3.3故障处理：服务方需在4小时内处理完毕，并向客户方反馈处理结果。

4.服务期限

4.1服务开始时间：2024年1月1日

4.2服务结束时间：2024年12月31日

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用：本合同服务费用总额为人民币万元整。

5.2支付方式：客户方应在服务开始前支付50%的服务费用，剩余50%的服务费用在服务结束后一个月内支付。

5.3付款期限：每月15日前支付上月服务费用。

6.服务质量保证

6.1服务质量标准：服务方确保服务响应时间符合本合同约定，如未达到约定标准，客户方有权要求服务方进行赔偿。

6.2质量监督机制：客户方有权对服务方提供的服务进行监督，如发现服务质量问题，有权要求服务方整改。

7.违约责任

7.1违约情形：如服务方未能在规定时间内响应或处理故障，视为违约。

7.2违约责任：服务方应向客户方支付违约金，违约金为实际损失的一倍。

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址内容

本合同双方在履行合同过程中所获得对方的技术、商业秘密和业务信息，包括但不限于系统架构、代码、数据、客户信息等，均属必威体育官网网址内容。

8.2必威体育官网网址义务

8.2.1服务方应采取合理措施，确保客户方的必威体育官网网址信息不被泄露给任何第三方。

8.2.2客户方应采取合理措施，确保服务方的必威体育官网网址信息不被泄露给任何第三方。

8.3违约责任

任何一方违反必威体育官网网址义务，导致对方必威体育官网网址信息泄露的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

9.争议解决

9.1争议解决方式

本合同双方在履行合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。

9.2争议解决机构

如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

10.合同生效及终止