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广场保安服务项目服务质量承诺

一、服务质量承诺内容

我公司始终不渝地贯彻“保障客户安全、有序、效益、发展是公司发展经营的核心理念”，充分利用在安保行业及军事管理中积累的经验，运用高素质的队员、军事化的管理和有效的安全管制方案协助各客户单位做好安全消防工作，提升企业形象，确保企业资产安全。我们郑重向您承诺：

1.顾客为先、专业为本

安全地为客户有效率地提供消防管理、防盗、停车管理、防治安事件等服务。

2.安保培训体系

我们建立有规范、完善的培训体系，岗前教育包括警卫礼仪、值勤、巡逻需知、消防安全教育、防盗防治安措施等；持续为队员提供安保在职训练，不断提升安保专业素质与职业素养。

3.安保队伍管理

所有队员配置统一的服装、警械配备；公司严格实施规范的警卫制度、统一内勤管理；严谨的巡岗查岗监督制度、奖惩考核制度；通过这些制度规范安保作业，确保服务质量。

4.安保服务措施

（1）工作时着保安统一制服，佩戴统一标识。

（2）值班表每周提前报送安保部。

（3）文明执勤，热情服务。上岗人员仪表整洁卫生，动作规范标准。

（4）维护广场的窗口形象，按照广场安保服务有关规定，认真管理好进出商城的人员、车辆和物资。

（5）派遣的安保队员均经过专业的培训，熟悉消防、安保监控系统，配备统一的安保服装，（配备领带、腰带、手套、对讲机及其他安保器材等）。

（6）熟悉消防知识，熟练操作，使用各类消防器材；定期检查各类消防设备、设施并按规定作好各类记录。

（7）积极主动参与处理广场内秩序、消防等方面的突发事件，迅速排除各种险情，及时制止违法犯罪行为，及时向广场安保部报告各类案件、事故及其他重大问题和重要买情况。

（8）稽查队长24小时不定时对安保队员的执勤情况进行监督检查，负责对安保队员教育管理，提高队员素质，适应甲方的业务需要。

（9）值班场所做到整洁、卫生、有序，负责门前三包：“包安全、包卫生、包秩序”；上岗人员做到“七不准”：不准擅自离开岗位，不准打瞌睡，不准与无关人员闲聊，不准喝酒，不准干私活会客，不准听音乐、打牌、下棋、看书等。

（10）有安保队员必须遵守甲方的所有规章制度，服从甲方的日常管理。

二、服务质量目标

1.依照标准，根据广场管理规定与服务要求，制订切实可行的商城安保服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力。

2.依法办事、文明执勤，严格管理，保障广场财产和员工安全，维护正常的教学习、科研、生活秩序。

3.全年无责任事故和责任案件发生，员工有安全感，对商城安保服务满意率达80%以上。

4.要求每月组织一次对广场保安员尤其是新入职员工消防培训；按照《消防法》要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训。

5.完成部门员工每六个月20%比例以下的流失率控制。

6.安全疏散通道畅通率达到100%，保安人员负责每日进行巡视，部门负责人每日进行抽查；

7.保安队长每日进行抽查及处理突发事件达到100%及发生的安全事件必须达到100%案件上报。

8.广场内重要活动和重要接待工作，保安队长必须100%现场组织指挥

9.负责与公安机关和消防部门以及上级有关单位进行联络，确保广场各项检查工作顺利完成；

10.广场应急措施达到100%健全；

11.广场安全制度达到100%健全；

12.部门防火检查记录、防火巡查记录、重要部位检查记录、消防培训记录、动火档案记录、重要活动安全保障记录、贵重物品领用登记记录、广场各区域钥匙领用登记记录、消防演习记录100%完整，保安队长每月进行检查。

三、服务质量承诺措施

我公司始终不渝地贯彻“保障客户安全、有序、效益、发展是公司发展经营的核心理念”，充分利用在安保行业及军事管理中积累的经验，运用高素质的队员、军事化的管理和有效的安全管制方案协助各客户单位做好安全消防工作，提升企业形象，确保企业资产安全。我们郑重向您做出以下承诺及措施：

（一）纪律承诺及措施

1.我司承诺严格实施规范的警卫制度、统一内勤管理；严格执行各项保安员纪律对《保安人员守则》、《保安人员纪律》、《保安员岗位责任制》、《保安员考核奖惩办法》、《保安员巡岗查岗监督制度》等；通过这些制度规范安保作业，确保服务质量，所有安保队员必须遵守甲方及我司的所有规章制度，服从甲方的日常监督及管理，服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。

（1）保安人员必须严格遵守14个不准：

1）不准酒后值勤和在上班时饮酒。

2）不准在岗位上与他人发生争吵或打架。

3）不准在值勤时间吸烟、吃零食。

4）不准在夜间值勤时打瞌睡。

5）不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。

6）不准擅离岗位、脱岗、串岗。

7）不准佩戴手链、项链、等各类首饰

8）不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。

9）不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。

10）不准向业户、队员及其他客