物业管理质量体系专业审核作业指导书.pdfVIP

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

物业管理质量管理体系专业审核作业指导书

ZJQC--TG-3202:2001

北京中经科环质量认证有限公司

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

目录

目录（1）

前言（2）

1.范围（3）

2.引用文件（3）

3.服务特点（3）

4.服务流程和关键质量活动（5）

5.审核要点和方法（13）

附录A.相关的法律、法规（28）

前言

物业管理一般是指依照合同，对已竣工验收使用的各类房屋建筑

和附属配套设备及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围

的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护统一实施专业的

管理，并向住户提供多方面的综合性服务。

为保证本公司的审核员在审核时能够准确把握专业特点，使本公

司的审核工作达到规定的水平，依据GB/T19001:2000标准，制订本

专业的审核作业指导书。

本审核作业指导书侧重专业上的要求，是通用审核要求的

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

补充，不是替代

本指导书的起草单位是北京中经科环质量认证有限公司，

主要起草人是：何乃鸿、李朝东、何春明

1范围

本审核作业指导书规定了按GB/T19001-2000标准，对物业管理

组织认证审核的基本要求。

本指导书的适用范围是32K，对应的专业小类为按单价或合同进

行的房地产服务（，）。

2引用文件

GB/T19001-2000质量管理体系基础和术语

GB/T19001-2000质量管理体系要求

ZJJI0901专业审核作业指导书编写程序

规则

3服务特点

物业管理的作用

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

物业管理是一项对社会非常重要的支持性工作，其成败直接影响

着都市人的经济活动及生活质素，因为目前人类的住宿、饮食、娱乐

和各项经济活动都是在不同类型的楼宇中进行。

因而物业管理工作有两重责任或目的，其宏观责任为：

（1）楼宇物业这一项社会资产的价值，尽量减低楼宇的折旧率