视频会议系统运维保障方案.pdfVIP

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

视频会议系统运维保障方案

运维保障方案

服务目标：

为了保证视频会议系统的可靠性，我们采取预防为主的

“平”时服务、迅捷为主的“战”时保障、建立持续改进的服务管

理体系、建立丰富有效的资源保障体系。我们致力于保证视频

会议系统的正常运行及其功能的完美呈现，保证视频会议过程

的顺畅和高质量。

运维范围及内容：

我们负责全委会议系统运维工作，包括XXX要会议室的

设备运维保障。我们重点保障19/17/附6重要会议设备的正常

运行，负责会议的照相、录像、投影仪、摄像机等设备的部署。

按照会议不同要求，我们重点保障19/17网络视频会议设备接

入；负责省政府应急视频会议接入会议系统保障；负责大厅拼

接大屏运行维护工作；负责厅重要会议和视频会议的全方位服

务和保障，必要时安排2人以上技术人员进行现场技术保障。

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

日常管理工作机制：

1)我们第一时间内建立视频会议系统设备台账，承办会议

工作日志和工作总结月报表制；

2)加强视频会议定期进行巡检，每月至少热机保养一次

（开机不少于十分钟）及时发现和排除各类隐患、故障保持视

频会议系统良好状态，检查视频会议终端连接状态和工作状态，

对维保范围内软硬件运行状态进行评估分析，并填写设备运行

评估报告，每次巡检应作好记录，纳入半年工作总结提交用户

审核；

3)加强摄像头、话筒、显示器等终端设备管理。严禁将视

频会议主机挪作它用，严禁擅自出借会议系统配套摄像机、显

示器和话筒设备；

4)确保控制室整洁有序，设备防尘，接地等安全管理措施

落实，严禁闲杂人员进入。

会中保障：

会议进行中，运维工程师全程在视频会议现场提供技术保

障（通信畅通）实时监控本地会场画面，应对会议期间出现各

种问题或者突发紧急故障，保障会议系统正常运行；会议进行

若出现音频视频信号故障，运维工程师应立即联系国家中心节

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

点解决或者启用会议系统设备，迅速恢复会议系统；会议期间

若本地分会场有发言安排时，运维工程师密切关注主会场发言

通知信号，及时将镜头切换至领导特写画面，配合做好话筒设

备开启、音量调节正常和主备更换等工作，发言结束及时将画

面恢复全景。

运维工作报告：

维保服务单位应定期对运维工作进行总结自评，每月向用

户提交工作月报，每半年向用户提交半年工作总结，经用户审

核后作为考核依据。

故障应急处理：

XXXusersnormaluse。theXXX。

1.arenrepair:XXXalltechnicalsupportservicesforare

XXXthescopeofnandmaintenance。

2.XXXmaintenance:XXXmaintenance(includinglabor。

repair。consumables。accessories。XXX)。andournand

maintenanceunithasestablishedagoodXXX

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

6.2.2BlueMessageOn-s