IT 外包 运维 服务 方案 详细完整版.pdfVIP

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

IT外包运维服务方案详细完整版

XX信息技术有限公司

IT外包服务方案

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DADA2012-11-29

XX技术有限公司

目录

第1章1.11.21.3第2章2.12.2项目概

况

项目背景

6项目目标

需求分析

运维服务管理体系建设8IT

服务管理概述运维

服务管理流程体系

2.2.12.2.22.3

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

服务支持服务

提供

运维服务管理规划

2.3.12.3.22.3.32.42.5

第一阶段：服务磨合阶段第二阶

段：主动服务阶段第三阶段：战

略规划阶段

运维服务质量管理

建立运维管理规范

2.5.1第3章3.13.23.3

运维管理规范概要

信息系统运行保障方案

统一服务台建设

建立文档管理制度

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

一般信息化设备及相关软件运维管理

3.3.13.3.23.3.3

一般信息化设备服务范围一般

信息化设备运维例行维护

流程图

第2页

XX技术有限公司

3.3.43.4

一般设备服务方案

防（杀）病毒服务

3.4.13.4.23.4.33.4.43.4.53.4.63.5

防病毒服务需求制定

合理的防病毒策略和安全管理制度。客户端防

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

病毒升级软件防毒组件及时

更新每周防毒系统部署

情况统计每周对产生的病毒事件

进行评估44

信息资产巡检及普查服务

3.5.13.5.23.6第4章4.1

主动巡检信息

资产普查

其它有关说明及要求

运维服务计划方案运

维服务准备

4.1.14.1.24.1.34.2

签定必要的协议