沟通与冲突行为课件.pptVIP

反思：我們是如何平息衝突的?得理不饒人求大同存小異看破紅塵好壞不說凡事退一步海闊天高梁山的兄弟越打越親熱溝通群體溝通概說溝通的管道和類型群體溝通網路有效溝通溝通技巧溝通理論溝通的基本策略組織衝突破冰活動衝突的概念、類型衝突觀的演進組織衝突的過程組織衝突的解決2024-5-28*衝突的定義與類型《布羅克豪斯百科全書》(BrockhausEncyclopediein20Banden)卡巴若夫(Kabanoff)托馬斯(K．W．Thomas)羅賓斯(S．P．Robbins)衝突必須是雙方感知到的，是否存在衝突是一個知覺問題。衝突(conflict)是一種過程，這種過程肇始於一方感覺到另一方對自己關心的事情產生消極影響或將要產生消極影響。群體衝突的形式目標衝突：衝突各方各具不同的目標。認知衝突：衝突各方持有的觀點和看法互不相容。感情衝突：衝突各方的感情（態度）不一致。行為衝突：衝突一方的所作所為不為另一方接受。衝突的基本類型建設性衝突：會給組織帶來創意、活力和發展破壞性衝突：則是干擾組織目標順利實現的障礙情緒性衝突：由於個人情感、性格方面的原因引起的實質性衝突：由於工作中的不理解、不協調造成的Johari溝通視窗分析Johari溝通視窗(JohariWindow，JosephLuftHarryIngham，1961)認為，按自我、他人對自己的資訊的瞭解程度，溝通分為四個窗口。競技場或公眾我(Arenaoropenarea)門面或隱私我(Facadeorhiddenarea)盲點或背脊我(BlindSpot(area))無知或潛在我(Unknownarea)他知他不知我知我不知回饋Johari溝通視窗公眾我隱私我自我表露脊背我潛在我自我暴露與回饋(Self-Disclosure)回饋自我暴露開放區隱藏區盲目區人知人不知他人管理者未知區自知自不知2024-5-28*自我表露回饋理想的管理者霍爾(J．Hall，1973)認為，要提高溝通的有效性：增加自我表露的程度，使門面式轉向為競技場式：提高回饋程度，使盲點式轉化為競技場式。A開放的自我B不自覺的自我D不可知的自我C隱蔽的自我Johari溝通視窗的變化根據以上的結果，討論以下的問題?哪些專案屬於“開放我”，也就是自己知道，而且別人也知道的部分？哪些專案屬於“隱蔽我”，也就是自己知道，而且別人不知道的部分？哪些專案屬於“脊背我”，也就是自己不知道，而別人知道的部分？這些結果對你個人的涵意為何？是否你透過回饋或自我揭露提高“開放我”的部分？溝通群體溝通概說溝通的管道和類型群體溝通網路有效溝通溝通技巧溝通理論溝通的基本策略組織衝突破冰活動衝突的概念、類型衝突觀的演進組織衝突的過程組織衝突的解決2024-5-28*溝通的基本策略1、溝通者策略2、聽眾分析策略3、資訊策略4、溝通管道選擇策略5、溝通中的文化策略1、溝通者策略溝通者自身如何明確溝通目標，並在該目標的指引下，結合自身的可信度，選擇相應的溝通管道。（1）你的目標是什麼？（2）你所選擇的溝通形式是什麼？（3）你的可信度如何？你的目標是什麼為了確定你的溝通目標，需要對目標進行細分。按照從一般到具體的程度，可分為三個層次：總體目標行動目標溝通目標你所選擇的溝通形式是什麼？聽眾參與程度低高內容控制程度低高敘述說服徵詢參與你的可信度如何？這裏涉及到聽眾對你的看法，即你要考慮自己的可信度－－他們對你的信任、信心、仰賴。初始可信度－－在開始溝通之前聽眾對你的看法。這與你是誰，你代表什麼以及你過去與他們的接觸有關。後天可信度－－在你與聽眾溝通之後，聽眾對你所形成的看法。1、可信度與人相關，與