街道办事处：智慧社区项目需求说明书.pdfVIP

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

一、项目概述及要求

1.建设背景及整体建设内容

“十二五”期间，推进智慧城市建设已经成为《国家新型城镇化规划

(2014-2020年)》的重要内容和推进新型城镇化的重要“抓手”，也成为治

理“城市病”的有效模式。该规划明确提出“要以信息化为主要途径，提

高街道及社区服务效率”，为我国智慧社区新一轮腾飞指明了方向。

以先进的社区管理和服务理念为引领，利用先进的技术手段，打造资

源数字化、应用网络化、流程规范化、服务智能化的社区管理和服务体系。

到“十三五”末，基本建成“资源共享、协同服务、方便快捷、惠及全民”

的智慧社区，实现社区管理高效智能，社区信息服务高度融合，社区自治

能力明显提升，社区信息化应用覆盖社区。

通过本次智慧社区建设与运营，预期达到社区服务以居民参与互动为

基础，社区管理以高效、减负、便捷为目标，完成街道辖区内江滨、后周、

秋月等六个社区智慧社区平台信息化建设与部署，项目包括以下内容：移

动智慧便民APP平台、智慧社区社工移动办公管理平台、智慧社区综合管

理服务平台、智慧社区公共服务智能化系统、智慧社区运营规划建设服务

等五个部分的建设。

2.项目设计总体要求

（1）建设目标

结合街道的实际管理服务需求，通过街道移动智慧社区平台的建设

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与持续运营，实现社区基层工作流程优化及管理应用系统数据整合；为街

道及社区管理人员、及基层社区工作人员，提供更加高效、便利、省心的

互联网及软件应用服务；结合街道各个社区的特点与资源优势，为社区居

民提供更加便捷、实用的应用移动端功能；开启富阳街道由居民参与度、

满意度为考量核心的，新型“互联网+社区”的管理及服务模式。

通过该平台对街道工作中的民生服务、政务服务、社区党建、社区医

疗、计生监管、人口监察等实际工作的工作流程进行规划与整合，实现信

息采集、信息查询、信息处理、信息发布、信息反馈等五大信息化功能建

设，通过更先进的技术及运营理念，真正为街道社区管理减负、增效，为

辖区居民提供最大化便利。

结合该智慧平台的运营建设，逐步优化街道、社区、居民三级服务应

用，辅助实现街道基层管理服务工作在团队管理力、服务响应力、多元服

务力三个能力上全面提升；同时结合街道管理特征及各个社区不同的居民

性质特点，为辖区内居民提供更加人性化、实用化、便捷化的信息化应用；

通过持续化运营，逐步将该平台建设成为街道社区信息采集、管理、服务

为基础的统一入口平台，实现三级信息联动。最终实现以下目标：

1）统一社区管理入口

通过该智慧社区平台的持续建设与运营，逐步实现对现有众多社区应

用软件系统的数据对接及应用关联，最终成为街道、社区工作的统一管理

服务信息化入口，真正实现街道工作管理的省心与便捷；有效缓解由于各

类政府机构管理的延伸，导致社区各类行政管理软件及数据无法统一操作

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管理，而为实际工作带来的不便。

2）统一社区服务入口

通过对移动端应用的建设与持续运营，逐步实现对各个社区便民服务

需求及政务服务需求整合，通过形式多样的活动组织形式，将居民吸引纳

入统一的社区移动服务应用中来，通过该应用建立有效的沟通、交互及监

督机制，从而辅助提升富阳街道各个社区的综合管理及服务水平。最终打

造成为街道统一的移动端社区居民服务入口。

3）管理服务意识