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客户回访管理制度

客户回访制度篇一

第一条、来电客户回访制度：

1、当日来电客户当日电话回访，确定客户质量并邀约其来访；

2、优质来电客户三日内再次电话邀约，了解其动态并再次邀约；

3、优质来电客户三日内邀约后，每周定期电话邀约，直到其来访；

第二条、来访客户回访制度：

（一）普通客户

1、当日A、B类来访客户，当日电话回访，再次确认其需求及看房感受，对其重点关

注的卖点和主要抗性再次进行解说，解决和淡化其主要抗性，坚定其对项目认可的卖点，再

次邀约其来销售中心再次商谈；

2、A、B类来访客户三日内，再次电话回访，了解动态，并持续其对项目卖点的印象，

邀约其再次来访；

3、A、B类客户定期回访，重点客户每三天电话回访，部分有抗性客户每周回访，持续

其对项目的印象，联系客户感情；

4、C类客户，视客户每周安排回访，持续其对项目的感受；

5、D类客户在重要节点及节日给予祝福，多以信息形势维护，以期进行口碑传播。

（二）特殊客户

1、公司领导或政府部门领导介绍客户，只在项目重要节点时，如开盘、优惠、活动、

样板房开放等，提前以电话或信息的方式向客户告知，并邀约客户来访，平时不要过于频繁

的打扰客户。每逢节日以信息的方式向客户表示祝福，持续其对项目的印象，联系客户感情；

2、公司举办重要活动，特邀的VIP贵宾，其回访根据公司安排进行，每逢节日以信息

的方式向客户表示祝福，持续其对项目的印象，联系客户感情。（信息（信息规范规范以以尊敬尊敬的的贵宾贵宾

或或先生/女士您好女士您好开头，以首席预约电话：******置业顾问置业顾问：：结尾）。

第三条、老客户回访制度：

1、成交客户当日电话回访，表示恭喜，同时了解其还有什么问题，解决其疑虑，重复

其关心卖点，稳定客户；

2、定期回访，每半月以电话或信息形式回访客户，联络感情，了解其必威体育精装版动态；

3、重要节点以电话或信息回访客户，尤其是工程节点，通知其项目必威体育精装版进度，告知其

项目必威体育精装版消息；

4、节日以信息或电话形式回访客户，致以节日祝福。

第四条、特殊回访制度：

1、节假日务必回访客户，给客户发祝福信息，重点客户以电话形式表示祝福，联络感

情；

2、重要项目节点回访客户，如开盘、SP活动、封顶、交房、样板间开放等。

第五条、备注：

1、客户回访以把握客户动态，解决客户问题，了解客户真正需求，加深客户印象，提

高客户感受为目的，注意不要成为骚扰客户，不要让客户产生抵触情绪；

2、尊重客户，对于客户反感电话联系等，要适当降低频率并寻找好的回访机会和借口；

3、把握合式的`时间段，根据不同客户，确定合式的约电时间，一般来说，上午10：

00—11：30，下午3：30—5：00，是较好的约电时间；

4、约电要寻找好的机会和借口，切忌就事论事，目的性太强，一般以我们的必威体育精装版活动、

天气、节日、工程节点、营销上的新的变化、优惠等机会作为开端会比较好；

5、信息规范格式，以、信息规范格式，以尊敬的贵宾尊敬的贵宾或或先生/女士您好女士您好开头，以首席预约电话：置业

顾问：顾问：结尾；

6、持续良好的心态，客户拒绝是很正常的事，往往在其拒绝你很多次以后，你再坚持

和他联系一次就是你成功的开端；

7、约电之前，调整气息，使自己持续良好的心态，面带微笑，并想好说辞，切忌随意

打电话回访客户，做到心中有数。

客户回访制度篇二

完整的的售后服务及完工回访制度，包括施工中及竣工后现场照片拍摄存档，工程质

量跟踪服务，售前售后服务、电话回访及服务满意度调查等。

客户回访分类：

施工现场回访并拍摄现场照片

电话回访

信息回访

在施工程回访时间点：（电话回访）

前期回访：一般为工程开工后10日左右

中期回访：客户交纳工程中期款后3日内

竣工回访：整体工程竣工、客户交纳全部工程款且办理完相关保修手续后10日内

质保期回访频率：（电话回访）

一年内客户每季度电话回访一次

两年内客户每半年电话回访一次

两年以上客户每一年电话回访一次

回访资料主要包括：

施工期间及竣工验收后对工地现场拍