《超市收银培训教案》课件.pptVIP

**********************超市收银培训教案本教案旨在帮助您了解超市收银的基本操作流程，以及相关技巧，让您能够熟练掌握收银工作，为顾客提供优质的服务。课程大纲理论学习介绍收银岗位概述、收银台设备介绍、收银机操作流程、商品条码扫描实操等基础知识。实操练习包含现金支付流程、银行卡支付流程、移动支付流程、找零实操练习等，帮助学员掌握实际操作技能。综合演练模拟真实收银场景，进行综合支付流程演练，提升学员的应变能力和服务意识。岗位技能提升讲解常见问题处理、特殊情况应对措施、顾客服务礼仪、收银员职业操守等，提高收银岗位胜任能力。收银岗位概述收银员是超市的重要组成部分，承担着商品结算、顾客服务、安全防范等重要职责。收银员是顾客与超市连接的桥梁，是超市形象的代表，也是维护超市利益的重要一环。收银台设备介绍收银机收银机是超市收银台的核心设备，用于记录商品销售信息，计算总价，并完成支付交易。条码扫描器条码扫描器用于识别商品条码，快速获取商品信息，提高收银效率。现金抽屉现金抽屉用于存放现金，确保收银员的安全操作，并维护现金管理规范。电子显示屏电子显示屏用于显示商品名称、价格、总价等信息，方便顾客确认商品信息。收银机操作流程1开机打开收银机电源，登录账户2输入商品信息扫描条码或手动输入商品信息3选择支付方式现金、银行卡、移动支付4结算计算总金额并确认付款5出票打印收据，并完成交易操作流程简单明了，易于学习。商品条码扫描实操1熟悉条码扫描器了解条码扫描器的功能和使用方法，包括握持姿势、扫描方向和扫描距离等。2掌握扫描技巧准确、迅速地将扫描器对准商品条码，并轻轻按下扫描按钮，确保读取信息准确无误。3熟悉商品分类了解不同商品的条码类型，并根据商品种类进行分类，方便快速扫描和确认。现金支付流程确认商品总价确认顾客所选商品的总价，并告知顾客。收取现金收取顾客支付的现金，并核对金额。找零根据顾客支付的金额和商品总价，计算找零金额并找零给顾客。开具收据为顾客开具收据，包含商品名称、数量、价格、总价和收银员签名等信息。感谢顾客感谢顾客的光临，并提醒顾客保管好收据和商品。银行卡支付流程1确认付款顾客确认支付金额2插入银行卡顾客将银行卡插入POS机3输入密码顾客输入银行卡密码4确认支付顾客确认支付并签字收银员核对信息，完成交易。移动支付流程顾客选择移动支付顾客选择移动支付方式，如微信支付或支付宝支付。收银员确认支付方式收银员确认顾客选择的移动支付方式。顾客出示付款码顾客出示手机上的付款码，例如微信或支付宝的二维码。收银员扫描付款码收银员使用收银机上的扫码器扫描顾客的付款码。输入支付金额收银员在收银机上输入顾客需要支付的总金额。顾客确认支付顾客在手机上确认支付金额，并输入支付密码。收银机显示支付成功收银机显示支付成功，并打印出交易凭证。综合支付流程演练1顾客选择商品顾客将所选商品放置在收银台前，等待收银员进行结账。2收银员扫描商品收银员使用条码扫描器扫描每个商品的条码，并核对商品信息。3顾客选择支付方式顾客可以选择现金、银行卡、移动支付等方式支付商品款项，并告知收银员。4收银员操作收银机根据顾客选择的支付方式，收银员在收银机上进行相应操作，如输入金额、刷卡、扫码等。5顾客支付款项顾客根据收银员的提示，进行现金支付、刷卡支付、扫码支付等操作，完成支付流程。6收银员核对金额收银员核对顾客支付的金额与商品总金额是否一致，并开具发票或收据。7顾客确认并取货顾客确认支付信息无误，并领取商品，完成交易流程。找零实操练习找零实操练习是收银培训的重要环节，通过练习，帮助学员熟练掌握找零技巧，提高收银效率。1准备模拟场景模拟真实收银环境2练习找零技巧掌握不同金额找零方法3提高速度与准确率熟练掌握找零技巧4模拟顾客交易锻炼应对复杂交易的能力练习过程中，学员需根据模拟场景进行找零操作，并记录找零结果，以便总结经验，不断改进。常见问题处理顾客可能遇到各种问题，比如商品缺货、价格错误、支付问题等。收银员需要耐心解决问题，并保持良好的服务态度。对于无法解决的问题，收银员应该及时寻求店长或其他同事的帮助。特殊情况应对措施收银工作中会遇到各种特殊情况，例如顾客忘记带现金、顾客要求退换货等，需要收银员灵活处理。对于顾客忘记带现金的情况，可以引导顾客使用银行卡或移动支付方式结算，必要时可以与顾客协商暂借少量现金，并做好登记，以便后续归还。对于顾客要求退换货的情况，收银员要严格按照店内退换