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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥
快递包裹投递服务质量规范
第一章适用范围
第1条本规范规定了快递包裹邮件的投递服务质量要
求。
第2条本规范适用于中国邮政所有投递从业人员（含
各级邮政分公司投递人员、速递物流分公司投递人员）进行
快递包裹的投递生产作业与对外服务。
第3条进口的国际小包、两岸e小包在国内段的投递
服务参照本规范执行。一票多件、代收货款等增值服务待业
务开办时另行规定。
第二章投递频次、时限和深度
第4条基本要求
投递部门应依据快递包裹邮件的分段作业时限标准，周
密制定投递作业计划，以“提升投递服务品质和客户体验”为
中心，优先进行处理，严格落实“电话联系，按址投递”等服
务要求，积极提高当日妥投率，确保投递服务质量。
第5条投递频次
1.一、二类城市的A类地区投递机构：每日不少于二
个投递频次（上午投递频次、下午投递频次）。各地可根据
实际情况在核心城区的住宅区适当增加小夜班投递，并划定
住宅区小夜班投递服务范围。对17:00前交投递网点且纳入
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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥
小夜班投递服务范围内的快递包裹，当晚投递完毕。
2.一、二类城市的B类地区投递机构：城市投递道段
每天投递二个频次，乡邮投递道段不低于D类地区投递频次
标准。
3.C类地区投递机构：原则上每日二个投递频次。
4.D类地区投递机构：原则上乡镇人民政府所在地每周
投递不少于5次，农村行政村每周投递不少于3次。在交通
不便的边远地区，投递班期由各省分公司本着从严的原则进
行确定。
（注：1.城市分类：一类城市指一、二级中心局和速递
省处理中心所在地市。二类城市指一类城市之外所有地市。
2.地区分类：A类地区指地市城区范围；B类地区指地市城
郊范围；C类地区指县城城区范围；D类地区指乡镇农村范
围。）
第6条投递时限
1.A类地区
上午投递频次：7:00前交投递网点的快递包裹，13:00
前投递完毕。
下午投递频次：14:30前交投递网点的快递包裹，当天
投递完毕。
小夜班投递频次：17:00前交投递网点且纳入小夜班投
递服务范围内的快递包裹，当晚投递完毕。
2.B类地区
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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥
城市投递道段：
上午投递频次：7:00前交投递网点的快递包裹，13:00
前投递完毕。
下午投递频次：14:30前交投递网点的快递包裹，当天
投递完毕。
乡邮道段不低于D类地区投递时限标准。
3.C类地区
对于县城区只有一个投递网点的，9:00前交投递网点的
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