金牌导购实战销售技巧的培训课程.pptx

金牌导购实战销售技巧的培训课程;金牌导购实战销售技巧;课前要求;人生四个阶段;态度决定一切;一、学习的认知;

二十一世纪你必须要学习因为

你的竞争对手在学习

;大智靠学;;学习;二、成功的起点--正确看待你的工作;为自己而工作;脚踏实地爱岗敬业;

世界激励大师：约翰、库蒂斯;;;;王永庆--比别人多做一点点;

====;工作是什么;工作是一种态度;记住-------这是你的工作;工作种下人生之树;

给自己努力工作找一个理由：

为了自己的美好未来而努力工作

;三、如何建立良好的人际关系;领导喜欢什么样的员工;2007年调查企业最不喜欢什么样的员工;做人做事注重细节—赢得尊重;做事--自动自发;

发多少薪水，我们说了不算，给工作本身附加多少附加价值，掌握在自己手里

;除非别人让他干时他才干

就是别人让他干他也干不好

------卡内基;你是哪一种人;2、如何与周围的人建立良好的关系;

人与人是不同的;人际交往的黄金法则;同流=同理心;

物以类聚、人以群分

;3、世界所给予你的正是你所给予这个世界的;牛根生---小胜凭智、大胜靠德;商场中必须有的价值观;四、积极的心态愉快地对待工作生活;积极的心态愉快地对待工作生活;面对挫折、遗憾、不如意;面对挫折、遗憾、不如意;种豆得豆、种瓜得瓜;印度诗人泰戈尔;拥有好心情！;

服务技巧;一、服务的理念;竞争;

客户满意=期望值+实际感受;

1、马斯洛五项需求的启示;

2、罗伯特、迪尔茨：上层决定下层;销售目的观念;服务

----达到或超越顾客的期望;建立信任----赞美;二、一线员工的重要性;1、顾客选择商店的重要原因之一;2、商店的形象代言人;如何建立美好的第一印象;标准服务;微笑服务自我确认表格;工作中常见的不良行为;工作中常见的不良行为;5、商店的核心竞争力;售前;技能型：顾客销售现场购买行为特点;售中----推销技巧;不同类型的顾客之间的区别;2、男人和女人区别;3、做主与不做主的区别;4、带孩子与不带孩子的区别;5、文化高和文化低的区别;推销技巧----如何推销打招呼;销售技巧;促成方法;一、管理：;美国管理协会：;

管理是一种技能，用来影响别人，让他

们全身心投入，为完成目标不懈的努力。

影响力=认同度;二、如何树立你的威信提升影响力;专家权;典范权---有敬有畏;没有满意的员工就没有满意的顾客;提升影响力：做官要有官样

1、言谈举止保持身份;（2）、学会说官话;（3）、喜怒不行于色;三、管理者角色的转变;决策层

领导

管理层

中层

执行层

员工;1、职责的转变;1、职责的转变;（2）、管人比做事更重要;教;好的管理者是一个好老师;

思想—行动—习惯—性格—命运

人生就是洗脑的过程;通透人性;活泼型：猴子、孔雀

力量型：狮子、老虎

完美性：啄木鸟、猫头鹰

和平型：熊猫、海豚;性格需求;2、贡献方式的转变;领导;（1）学会目的性计划性做事情;（2）学会系统思考;通过制度流程拿结果;管理者对待制度的观念;制度不要脱离实际--站在执行者的角度考虑;不要相信员工的自觉性;人性+专制;抓典型----杀鸡给猴看;（2）、重视检查;检查监督是执行灵魂，没有检查监督就没有执行力;（1）你是部门第一负责人

上级面前不要提下级的名字;（2）维护位阶制度;3、自我评价方式的转变;4、技能的转变;最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。

这个世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出来的成绩，然后再去强调你的感受。1月-251月-2513:13

以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多。

珍惜今天的拥有，明天才会富有。

一个公司要发展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聪明的人才。

3岁前后严格管理，做孩子的家长；13岁前后逐步放手，做孩子的朋友。有效的教育是先严后松，无效的教育是先松后严。有效的激励是朝五晚九，无效的激励是朝九晚五。1月-251月-2513:131月-25

怀疑和否定之海，围绕着人们小小的岛屿，而信念则鞭策人，使人勇敢面对未知的前途。1月-251月-251月-251月-2