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为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载
目录
第一章整体管理方案策划1
一、项目调研1
二、管理目标——构建“文化社区”1
（一）倡导“全员参与”的管理文化2
（二）推广“平等互动”的服务文化2
（三）营建“和睦亲善”的社区文化3
（四）塑造“亲和人文”的环境文化3
三、**小区管理模式3
四、拟采取的管理服务措施4
（－）实施“质量、成本双否决”运作机制4
（二）建立“加油站式”的员工培训机制4
（三）实现与城市商业住宅区的资源共享5
（四）建立“物业管理信息岛”5
（五）倡导开放式的管理服务5
（六）提供个性化的装修套餐服务6
（七）构建服务平台——客户服务中心7
（八）构建网络化的物流链——虚拟仓库7
（九）管理体系的全面整合和提升7
（十）致力于共用设施、设备的循环改进7
（十一）引入直饮水系统（远期目标）7
第二章管理机构设置和规章制度8
一、机构设置、部门职责等8
（一）机构设置9
为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载
（二）管理框架的组织框图10
二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标13
(一)管理规章制度13
(二)岗位工作标准13
(三)考核办法及落实措施13
(四)近期目标和远期规划14
三、物业用房经营及折旧方案15
（一）物业用房的配备和利用15
（二）办公设备配备16
（三）办公设备、设施折旧安排17
第三章管理人员的配备和管理18
一、人员配备及培训计划和内容18
（一）“**小区”人员配置表18
（二）员工基本培训方案19
二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制20
（一）录用20
(二)考核20
(三)员工奖惩21
三、人员上岗仪表、行为、态度标准21
(一)仪表21
(二)行为21
（三）态度22
第四章企业创优规划和具体实施方案23
一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案23
为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载
二、房屋设施、设备管理，维修管理方案24
三、市政等公共设施管理具体实施方案27
四、环境卫生的具体实施方案28
五、绿化养护管理的具体实施方案29
六、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案30
七、各类管理档案的建立与管理32
第五章社区建设32
一、文明社区创建工作、配合社区活动安排32
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