2024年度智能软件定制开发售后服务全面保障承诺书3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度智能软件定制开发售后服务全面保障承诺书

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.2行业术语定义

2.服务范围

2.1基础服务

2.2扩展服务

2.3额外服务

3.服务内容

3.1技术支持

3.2软件维护

3.3故障排除

3.4软件升级

4.服务响应时间

4.1一般故障处理

4.2严重故障处理

4.3紧急故障处理

5.服务费用

5.1费用结构

5.2费用支付方式

5.3费用调整

6.服务期限

6.1起止日期

6.2续约条件

6.3终止条件

7.服务质量保证

7.1质量标准

7.2质量监控

7.3质量改进

8.隐私保护

8.1用户数据保护

8.2信息安全

8.3数据备份

9.法律责任

9.1合同纠纷解决

9.2法律适用

9.3违约责任

10.通知与沟通

10.1通知方式

10.2沟通渠道

10.3通知送达

11.不可抗力

11.1定义

11.2处理原则

11.3责任承担

12.合同附件

12.1附件一：服务明细表

12.2附件二：服务费用清单

12.3附件三：隐私政策

13.合同修改

13.1修改程序

13.2生效日期

13.3生效条件

14.其他

14.1合同份数

14.2合同语言

14.3合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.1.1“本合同”指本售后服务全面保障承诺书。

1.1.2“甲方”指提供智能软件定制开发的软件公司。

1.1.3“乙方”指使用甲方提供的智能软件的用户。

1.1.4“服务”指甲方根据本合同约定向乙方提供的售后服务。

1.1.5“软件”指甲方根据合同约定开发的智能软件。

1.1.6“故障”指软件在正常使用过程中出现的无法正常执行或显示错误的现象。

2.服务范围

2.1基础服务

2.1.1提供软件使用的帮助和指导。

2.1.2软件使用过程中遇到的一般性问题解答。

2.1.3定期检查软件运行状况，确保软件正常运行。

2.2扩展服务

2.2.1软件功能优化建议和实施。

2.2.2软件升级和版本更新通知。

2.2.3软件使用培训和技术交流。

2.3额外服务

2.3.1根据乙方需求提供的定制化服务。

2.3.2软件与第三方系统的集成服务。

2.3.3软件数据备份和恢复服务。

3.服务内容

3.1技术支持

3.1.2在服务时间内响应乙方的问题，提供解决方案。

3.1.3对乙方提出的问题进行跟踪，确保问题得到有效解决。

3.2软件维护

3.2.1定期对软件进行维护，确保软件稳定运行。

3.2.2及时修复软件中的缺陷和漏洞。

3.2.3更新软件文档，确保用户了解软件使用方法。

3.3故障排除

3.3.1对乙方反馈的故障进行初步诊断。

3.3.2根据诊断结果提供解决方案或修复措施。

3.3.3对故障修复结果进行验证，确保问题得到彻底解决。

3.4软件升级

3.4.1根据软件版本更新情况，为乙方提供软件升级服务。

3.4.2升级过程中确保软件功能完整性和数据安全性。

4.服务响应时间

4.1一般故障处理

4.1.1乙方提出故障报告后，甲方应在24小时内进行初步诊断。

4.1.2甲方应在48小时内提供故障解决方案或修复措施。

4.2严重故障处理

4.2.1严重故障指可能导致乙方业务中断或数据丢失的故障。

4.2.2甲方应在2小时内响应严重故障，并在8小时内提供解决方案或修复措施。

4.3紧急故障处理

4.3.1紧急故障指可能导致乙方业务重大损失或风险的故障。

4.3.2甲方应在1小时内响应紧急故障，并在4小时内提供解决方案或修复措施。

5.服务费用

5.1费用结构

5.1.1服务费用包括基础服务费用、扩展服务费用和额外服务费用。

5.1.2基础服务费用根据软件使用年限和数量计算。

5.1.3扩展服务和额外服务费用根据乙方需求和服务内容协商确定。

5.2费用支付方式

5.2.1乙方应在合同签订后一个月内支付首期服务费用。

5.2.2甲方可根据乙方需求，提供分期付款方式。

5.3费用调整

5.3.1在合同有效期内，如因软件升级或服务内容变更导致费用增加，甲方应提前通知乙方。

5.3.2乙方有权在接到通知后30日内选择是否继续使用相关服务。

6.服务期限

6.1起止日期

6.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为一年。

6.1.2服务期限届