电子商务中的客户关系管理.pptx

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2025-01-04 发布于黑龙江
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电子商务中的客户关系管理演讲人：日期：

客户关系管理概述电子商务中客户关系管理的应用电子商务中客户关系管理的挑战与对策客户关系管理的技术支持与实现客户关系管理的效果评估与优化案例分析：成功企业的客户关系管理经验目录

客户关系管理概述01

客户关系管理的定义客户关系管理核心以客户为中心，通过了解客户需求和行为，提供个性化的产品和服务，建立长期稳定的客户关系。客户关系管理目标吸引新客户、保留老客户、提高客户忠诚度，进而增加市场份额和利润。客户关系管理（CRM）定义指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式