人际沟通技巧PPT课件.pptVIP

55%身体语言38%语气；语调内容7%沟通的“金三角”观察的技巧注意眼神掌握姿势反覆次数声调高低眼睛是心灵的窗口1201听02用口去听03用耳朵听用眼睛看用心聆听04聽倾听的技巧倾听是有效沟通的基础沟通之道,貴在于先学少说话倾听的准则开放、无偏见积极的身体语言言下之意注意非语言信号提问来给予反馈澄清回馈的技巧描述情境01表达感受02提出条件03征询意见0401有意识地使用身体语言02小心使用术语03坦白陈述自己的感觉04观察对方举止的时候头脑要开放共振技术下对上的沟通技巧除非上司想听,否則不要说.若是意见相同,要热烈反应.意见略有差异,要先表赞同.持有相反意见,勿当场頂撞.想要有些补充,要用引伸式.如有他人在场,宜仔細考虑.心中存有上司,比较好沟通.人际沟通的技巧让他知道什么事情在发生---让上级放心养成汇报工作的习惯---让上级安心让上级了解你怎么做---让上级对你有信心一、将上级作为自己最大的客户不要把问题带给上级（让猴子在自己的肩上）主动承担责任、勇于道歉二、帮助上级减压让其感到正确的意见来自于领导除非特殊情况，不越级汇报用正面的价值处理棘手事件三、维护上级的权威与上级沟通的技巧平行沟通技巧彼此尊重,从自己先做起.01易地而处,站在彼的立场.02平等互惠,不让对方吃亏.03了解情況,选用合适方式.04依据情报,把握适当時机.05如有误会,诚心化解障疑.06知己知彼,创造良好形象.07在发生和解决问题时，对事不对人当双方有分歧时，尊重差异，找共同点当取得成绩时，把“我”改成“我们”在与人合作时，把“你应该”该为“能不能”对积极的人和事，及时给予赞美与同事沟通时的表达技巧观察对方的非语言信号，包括面部表情和身体语言，其真正的意思远比我们想象的要多；注意自己的非语言表达，这往往比您说了什么还重要；非语言信号的意义正面的：接纳、信任、自信、诚恳负面的：拒绝、冷漠、防范、漫不经心、攻击010302与同事沟通时的表达技巧上对下沟通技巧多说小話,少说大話.01不急著说,先听听看.02不说长短,免伤和气.03广开言路,接纳意见.04部属有错,私下规劝.05态度和霭,语气亲切.06若有过失,过后总结.07人际沟通的意义人际沟通的基本技巧人际沟通的要领人际沟通的方式人际沟通心理学家发现：人际关系障碍中，80%的原因来自沟通不畅谁来承担沟通的责任？你的观点没有能够让你的同事接受你请示的内容没有获得上司的反馈你的工作没有得到他人的配合……沟通的意义沟通模式01传递者02接收者03媒介04反馈05沟通06沟通—最重要的人际技能什么沟通沟通＝结果＋情绪和关系沟通就是将一个人的意思和观念,传达给別人的行动。所谓沟通，是一种建立人际关系的双向过程。通过沟通，我们能够在不借助实力和权威的前提下，导致想法、和行为的改变。”缺点沟通的三种方式面对面当面说不出口书面写一大堆他看都不看电話看不见他只能在听没有更好的方法,只有尽量求其有效！12345有效的影响技巧澄清回馈的技巧观察的技巧引起共鸣的技巧傾听的技巧*