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2024版导购员客户投诉处理与满意度调查合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.合同目的

3.适用范围

3.1适用地域

3.2适用对象

4.客户投诉处理程序

4.1投诉接收

4.2投诉分类

4.3投诉调查

4.4投诉处理

4.5投诉反馈

5.客户满意度调查

5.1调查方法

5.2调查内容

5.3调查实施

5.4调查结果分析

5.5调查报告

6.投诉处理与满意度调查的记录与保存

6.1记录方式

6.2保存期限

6.3必威体育官网网址原则

7.客户投诉处理与满意度调查的权限与责任

7.1权限划分

7.2责任归属

8.违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效与变更

10.1生效条件

10.2变更程序

10.3生效日期

11.合同解除

11.1解除条件

11.2解除程序

11.3解除后果

12.合同终止

12.1终止条件

12.2终止程序

12.3终止后果

13.合同附件

13.1附件一：客户投诉处理流程图

13.2附件二：客户满意度调查问卷

13.3附件三：必威体育官网网址协议

14.其他约定

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

a.客户投诉：指客户对导购员提供的服务或商品质量等方面提出的书面或口头不满意见。

b.投诉处理：指导购员在接到客户投诉后，按照本合同规定进行的一系列调查、处理和反馈工作。

c.客户满意度调查：指通过问卷、访谈等方式，收集客户对导购员服务质量的评价，以评估客户满意度。

1.2解释

a.本合同中所使用的术语，如无特别说明，应按照其通常含义解释。

b.如有争议，解释权归本合同制定方所有。

2.合同目的

本合同旨在规范导购员在处理客户投诉和进行客户满意度调查时的行为，提高服务质量，提升客户满意度。

3.适用范围

3.1适用地域：本合同适用于合同签订方所在地的导购员及其相关工作。

3.2适用对象：本合同适用于所有与客户直接接触的导购员。

4.客户投诉处理程序

4.1投诉接收

a.导购员应主动接收客户投诉，并在第一时间记录投诉内容。

b.投诉记录应包括投诉人信息、投诉时间、投诉内容等。

4.2投诉分类

a.根据投诉的性质和内容，将投诉分为服务类投诉、商品质量类投诉等。

b.导购员应根据投诉分类，采取相应的处理措施。

4.3投诉调查

a.导购员应对投诉内容进行调查，核实投诉事实。

b.调查过程中，导购员应保持客观、公正的态度。

4.4投诉处理

a.导购员应根据调查结果，提出处理方案。

b.处理方案应包括补救措施、赔偿金额等。

4.5投诉反馈

a.导购员应在处理完毕后，向投诉人进行反馈。

b.反馈内容应包括处理结果、后续服务承诺等。

5.客户满意度调查

5.1调查方法

a.采用问卷调查、访谈等方式进行满意度调查。

b.问卷设计应科学合理，确保调查结果的准确性。

5.2调查内容

a.调查内容应包括导购员的服务态度、专业知识、沟通能力等方面。

b.调查结果应反映客户对导购员服务质量的综合评价。

5.3调查实施

a.定期进行客户满意度调查，确保调查的持续性。

b.调查过程中，导购员应积极配合，确保调查顺利进行。

5.4调查结果分析

a.对调查结果进行统计分析，找出存在的问题。

b.分析结果应作为改进服务质量的重要依据。

5.5调查报告

b.报告内容应包括调查方法、调查结果、改进措施等。

6.投诉处理与满意度调查的记录与保存

6.1记录方式

a.采用书面、电子等形式记录投诉处理和满意度调查的相关信息。

b.记录应完整、准确，便于查阅。

6.2保存期限

a.投诉处理和满意度调查记录应保存至少三年。

b.保存期限自合同终止之日起计算。