店长岗位认知.pdfVIP

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

店长岗位职责及规程

（一）岗位信息

1.直接上级：区域运营人员；

2.直接下级：门店全体店员；

3.统招本科；

4.3年以上快消品、新零售、高端服务行业背景。

5.持有专业资格证书为佳，形象气质良好；

（二）岗位职责梳理

1.全面负责所辖门店管理运营工作，达成年度经营指标；

2.负责根据年度经营指标进行目标细分，制订门店销售、盈利计划并跟进落实；

3.负责所辖门店商品全面管理，保证店内规范陈列，合理控制门店商品的进销存状

况，满足日常销售需求，减少门店效期占比，通过门店销售分析、活动匹配、销售任务分

解及达成，提升商品周转率；

4.负责严格执行公司发布的营销活动，密切关注活动进度并及时进行活动效果反馈与

评估；

5.依据业务各场景门店流量引入后，承接门店用户接待销售服务流程，转化为门店会

员；

6.负责开发、维护、管理门店C端和B端客户资源，提升门店大客户服务能力；

7.运用互联网思维，利用线上平台运作新型业务，互通线上线下服务门店，创建并运

营门店专属服务社群，组织社群内容发布及各项活动，提升用户粘性及满意度；

8.负责确保所辖门店所有经营活动符合国家法律法规的要求；

9.负责督促落实所辖门店全店人员对新零售门店SOP体系的学习与实践，加强落实岗

位培训，指导门店员工业务工作，提升员工专业技能；

10.以开放的心态赋能团队，培养人才，打造一支不断适应变革环境、拥抱变化、有合

作精神和创新精神的柔性团队；

11.激励并积极训导团队成员，确保团队成员遵守公司的流程、价值观、团队精神，打

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

造理念一致的团队文化，使团队协同共建；

12.负责所辖门店与当地政府部门的公共关系，协调突发情况时的危机公关，保证门店

日常经营活动顺畅，打造门店良好形象；

13.负责营造所辖门店整洁、舒适的购物环境，打造礼貌、热情、贴心的一流客户服

务；

14.负责所辖门店店内其他日常事务。

（三）重点工作内容

1.销售管理

（1）分解销售指标至每月、每周、每日、每班、每部、每人，制定月度工作计划，

推动各业务版块销售目标达成；落实新零售中台70%共性统一活动在门店的有效执行，根

据市场及自身特点情况，主动提报30%门店个性营销及外部拓展活动，借以提升销售业

绩、扩大影响、提升品牌；

（2）充分利用线上平台，包含三方合作平台（大众点评、美团、饿了吗等）等线上

自由平台，增加客户粘性及复购率。与私域运营团队配合，充分开展门店社群服务运营，

将资料分享在社群中，定期用户需求，可开展社群沙龙品鉴等一系列社群招募引流到

店活动，积极创新业务服务模式，带领团队成员成功打造样板门店。处理好各类社会关

系，创建门店良好形象；

（3）了解门店地区市场氛围及竞争对手动态，分析门店优劣势，进行门店30%个性

销售组合及服务特色组合，落实相应改善和行动方案；积极与各网络平台、媒体及周边商

家等渠道沟通，创造合作机会，增加门店曝光率及知名度，提升门店新客流量。

2.客户管理

（1）分解每月每个版块会员招募的目标，动员全员对门店会员招募的推动，保证会

员政策在门店的知晓和大力推动及会员联动销售；