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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

小区物业管理制度12篇

在现在社会，接触到制度的地方越来越多，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程

或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。一般制

度是怎么制定的呢？以下是小编帮大家整理的小区物业管理制度，希望能够帮助到大

家。

小区物业管理制度【篇1】

一、为确保业主利益，规范服务程序，提高服务标准，特制定如下制度：

1、对业主提出的各类咨询应做好记录，并予以答复。

2、对业主的误解，物管人员应进行必要的耐心解释。

3、物管经理及相关职能部门应定期对小区业主进行回访。

4、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。

5、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。

6、回访后遇到的重大问题，应上报例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事

有回音。

7、对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题，应承诺解决的方法和时限，并做

好记录，并在规定的时间内给予回复。

8、对已解决的问题按性质及需要在不超过三日或一周内回访业主，征求意见。

9、对回访情况要做好完整地记录，且须由业主签字为证。

二、回访时间及形式

1、物管经理／主任每年登门回访2－5次，了解情况，解决问题、沟通关系。

2、小区物管员工按区域范围分工，每季回访1次。

3、利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。

4、有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。

5、小区设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交物管经理／主任及时处理。

6、作好回访登记。

（一）投诉事件的`回访：

1、重大投诉由物管经理组织进行，一般投诉由物管员进行处理；

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

2、回访率应该达到100％；

3、应在投诉处理完毕后的三日内进行。

（二）维修工程的回访：

1、由小区物管员进行；

2、回访率应该达到30％；

3、应在维修完成以后的一个月以后两个月以内进行。

（三）业户报修的回访：

1、由物管管理员进行；

2、回访率应该达到30％；

3、应在维修完成以后三天以内进行。

回访人员领取《回访记录表》，通过与住户面谈、现场查看的方式进行回访，回访的

内容包括质量评价、服务效果的评价、住户的满意程度评价、缺点和不足的评价、住

户意见的征集，将回访的内容简明扼要地记录在《回访记录表》上，并请住户签名确

认。

管理员每月末对回访的结果进行统计和分析，对发现的回访不合格、连续就同一事项

投诉两次以上、同一种维修三次以上的现象，写成统计分析报告，以书面形式上报物

管经理审阅，并做出解决方案。

小区物业管理制度【篇2】

1.秩序管理人员工作纪律

(1)模范遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度；

(2)坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制；

(3)上岗坚决做到五不准，即不准喝酒，不准聊天，不准容留外来人员，不准擅离工作

岗位，不准迟到、早退；

(4)服从管理，听从安排，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争；

(5)爱护各种警械器具装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出；

(6)严格执行请、销假制度，有事外出必须请假。

2.秩序管理人员的交接班制度

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

秩序管理保卫交接班非常重要，因为这段间隙处理不好，就容易使罪犯乘机作案。为

了杜绝这些漏洞，必须强化交接班制度。

(1)接班秩序管理人员要按规定提前10分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间；

(2)交接班时，交班的秩序管理人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械

器具等装备器材向接班秩序管理员交待、移交清楚；

(3)接班秩序管理人