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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》
阳光政府12345工单受理情况汇报三篇12345政府阳光
热线
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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》
阳光政府12345工单受理情况汇报三篇12345政府阳
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我局时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持群众利益无小
事的工作原则，高度重视12345政务服务热线工作。中国文
库网为大家带来的阳光政府12345工单受理情况汇报三篇，
希望能帮助到大家!
阳光政府12345工单受理情况汇报1
一、基本情况
截止5月7日，2013年我局共收到阳光**12345派发工
单195件，其中受理工单176件，执法监督科驳回不属于我
局职能工单19件，受理率达100%;及时回复工单162件，办
结率92%，满意率90.3%，不满意工单3件。
二、主要做法
1、完善受理制度，办件质量有提高。根据县相关阳光
**12345的考核办法和细则，我局相应制定出台了《**县城
管局阳光**12345工单交办件处理制度》和《**县城管局阳
光**12345政府平台工单回复考核办法》，进一步完善了工单
受理流程细化了对各承办单位的考核办法和考评细则，并将
该项工作纳入年度目标考核中，加大了考核的力度。执法大
队、环卫处也相继修订、完善了单位内部12345投诉办理工
作办法，明确责任分工，强化办理实效，使工单办理的整体
质量有了明显的提升。办理中，各单位做到快反应、快查处、
博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》
早解决，提高了案件办理的效率。
2、加强沟通回访，群众满意率较稳定。各部门、单位
在办理工单过程中，能注重对被举报人、被投诉人在严格规
范执法的同时做好说服教育工作，防止因案件办理而引发新
的投诉;
在办理后，也能做好与投诉人的回访答复工作，同时加
强长效跟踪管理，防止因反弹和回潮再次引发同样的重复
举报投诉。执法大队采取错时管理、定人管理等措施解决桓
裕广场**路段流动摊点乱群众投诉多的问题路段混乱状况
大幅度好转。
3、加强难点案件办理，发回重办有下降。今年发回重
办案件或重复交办工单次数有12件，较上年明显下降。执
法监督科能发挥组织协调、审查把关、督促交办的作用，进
一步加大工单办理的规范和监督，收到良好效果。各单位、
科室采取中队包案、限时办结的方法，加大了办理力度，市
容科及时组织拆除书香华庭与电信小区围墙违建、执法大队
配合住建局拆除建材城小区违建铁皮棚、环卫处义务清理金
莲纸业家属区化粪池漫溢的行动，受到了平台的肯定。
三、存在主要问题
一是市容类工单呈上升趋势。3月份以来，市容类工单
(含违建与摊点管理)增长较快。
二是部分回复工单不详实，造成平台审查不能通过，或
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群众不理解、不满意。
三是个别工单回复不够及时，造成群众反复举报，给案
件最终办理增加了难度，或影响了满意率。
四、建议
一是要突出重难点案件的办理，特别是新建、在建违章
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