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好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

安徽省《住宅区物业服务标准》

1总则

1.0。1为规范住宅区物业服务活动,提高物业服务水平，遵循质价相符、优质

优价服务原则,满足业主、物业服务企业和监管机构三方要求,实现安徽省物业服

务标准化、专业化、精细化,根据国务院《物业管理条例》和《安徽省物业管理

条例》等相关法律、法规规定,结合安徽省实际，制定本标准.

1。0。2本标准适用于安徽省行政区域内的住宅区物业服务活动，别墅、低密

度联排等高档住宅物业服务活动可参考本标准。

1。0.3本标准对物业服务早期介入与物业承接查验、客户服务、房屋共用

部位、共用设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化与园林小品、物业服务收费、

社区文化建设等服务项目,按照《安徽省物业管理条例》的要求，按服务品质和

服务频次由高到低划分为一、二、三、四四个级别.

1.0。4建设单位或业主大会(业主委员会）与物业服务企业在物业服务合同中

约定具体服务等级，合同约定的服务标准不应低于本标准。物业服务企业应按照

合同约定的服务等级提供相应的服务，负责本区域物业监督管理的行政主管部门

依据本标准进行监督管理.

1.0.5价格主管部门和房地产行政主管部门在制定住宅区物业服务收费办法

时应参照本标准。

1.0.6物业服务企业应协助做好业主大会筹备工作,接受业主大会（业主委员

会）、物业所在地房地产行政主管部门、街道办事处（乡镇人民政府）和社区居

委会的指导和监督。

1。0.7鼓励物业服务企业采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理

和服务水平，推进现代物业服务业发展。

1.0.8安徽省行政区划内的住宅区物业服务活动除参照执行本标准外，尚应符

合国家及地方现行的相关法律、法规及强制性标准的规定。

2术语

2.0。1住宅区residencecommunity

具有一定规模人口、用地，以满足居民日常物质、文化生活需要，为城市干道的

分割或自然界限制包围的相对独立的区域，并且具有居住功能、服务功能、经济

功能、社会功能的集合。

2。0。2物业服务PropertyService

业主(建设单位）通过选聘物业服务企业，由业主（建设单位）和物业服

务企业按照物业服务合同约定，对物业管理区域内房屋及配套的设施设备和相关

场地进行维修、养护和管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

2。0。3物业服务合同Propertyservicescontracts

业主大会委托业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同，包括建

设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同。

2.0。4共用部位Propertysharingparts

房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、

户外墙面、门厅、楼梯间、地面架空层、走廊通道等.

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2。0.5共用设施设备commonfacilitiesandrelevantsitesoftherealty

物业管理区域内建设费用已分摊进入房屋销售价格的共用上下水管道、落水管、

水箱、加压水泵、电梯、天线、照明、锅炉、消防设施、绿地、道路、路灯、渠、

池、湖、井、入房屋销售价格的共用上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电

梯、天线、照明、锅炉、消防设施、绿地、道路、路灯、渠、池、湖、井、露天

广场、非经营性车场车库、公益性